スクウェア・エニックス社へ
時々みててマズイなと思うのは
・客商売として顧客と会話する際の言葉使いの幼さ、
（普段のフランクさはそれでいいのですが、締めるべきところで締めそこなっていたり、
言葉のチョイスを誤って余計な反感を買ったりしている）
・立場による発言の責任や重みに対する自覚の無さ
（例えばDの立場から発言される内容は、一クリエイターとして語る内容とは責任の重さがまるで違いますが、
率直に言いますが、あまり自覚が無いように見受けられます）
そういった部分が、少なからず
起こらなくてもいい問題を引き起こしている、という事実です。
これは開発・運営チームだけでなく
サポートセンターの対応などにも当てはまります。
クリエイターというのは少なからず職人気質です。
考え方は「個」が中心の人が多い。
そういう人達が、言葉を例えますが、
「屋内」で創作ばかりしてきた人たちが、
いきなりフォーラムという「屋外」に、直接顧客と接する場所に立たされて
営業と同じように立ち回って見せよ、というのは難しい。
無理のある話だと思います。
（基本的に高いコミュニケーション能力を備えている人物であったとしても、
客商売で顧客と接する際には「初対面でも仲良く話せます」的な事とは別の、知識や経験が必要です）
個人的には、職人さんがコミュニケーション面において多少不器用なのは
（ぶっきらぼう、自分の都合でばかり話して相手の気持ちを慮れない、言葉足らず、など）
ある程度は仕方がないと思います。
しかしフォーラムという、人と人とが直接対話をする「屋外」に出向くことになったからには
「不器用ですから」では済まない事態も起こりうるでしょう。
（人は感情の生き物であり、また、一つの言動から多様な解釈をしますから、
時には細心の注意や心遣いが必要な場面もあります。）
そこでお願いですが、現状の
「開発と運営に分けてチームを作ったんだから、後は個人の能力に任せる」
というスタンスではなく、
会社として彼らを助けてあげられないでしょうか？
たとえば、こういったことについて長けた人材を現場に投入する、
研修による教育を行う、などです。
特に「個」として生きるクリエイターに、
リーダーや部・課長クラスの立場では、時には「個」を捨ててでも全体を生かす
という考え方を説くことは必須です。
当FF11フォーラムだけの問題ではなく
スクウェア・エニックス社として、サービスの変化に伴う現場の現状を踏まえ、
必要な対応を行っていただけないでしょうか。
以上、一顧客からの意見と要望です。
宜しくお願い致します。
5月11日（金）～5月17日（木）までの投稿一覧
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05-20-2012, 01:15 PMLanthanum
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05-20-2012, 01:24 PMAsteea
ご意見見させて頂きました。
一部の誤解されているお話が全てではなく、皆はいろいろな事を総合し判断していると思いますよ。
少なくとも私自身は冒頭の「よくやってるな～」に関しては全く判断基準にしていませんでした。
私は現在の開発体制になってから、判断しております。
Dという仕事は責任あるお仕事だと思います。責任というのはFF11という作品が送り出すコンテンツ自体にかかります。
例えばDが就任後、全く作成に関わっていないコンテンツがあったとしても（有り得ないけど）、それの責任はDが持つべきですし、
フォーラムの運営を担当者がしていたとしても、その責任も同じです。
誰が何に関わったか、全て公表するのは不可能だと思います。
だからこそ、代表コンテンツは～等とおっしゃるべきではありませんでしたね。
重箱の隅をつつく様な突っ込まれ方をするお気持ち、わかります。私もお客様の対応をする仕事をしていますので。
ですが、開発側もまた、意見しているユーザーの間違っている点を広げ、弁明を展開するのは順序が間違っていると思います。
先ずユーザーの不安の部分に出来る限り対応し、最後に仰るなら分かります。また、ユーザーもご意見を受け入れやすいでしょう。
開発様も少し冷静になって考えてみてください。
・そのご投稿を考えているお時間に、レスできるスレッドはいくつあったでしょうか？
・待っているユーザーがたくさん居る中で、その日の投稿がイベントの食事紹介のみ。（他の投稿もあるなら全く構いません）
・お返事できるかどうかを考えて、とありますが、その場合は「お返事できません」とお返事いただけるだけで、全然違います。
・全部はレスできなくても、一つでも多くの放置スレッド、放置案件に対応するべきではないでしょうか？
・テストサーバーのフィードバック然りです。 -
05-20-2012, 01:31 PMRAM4レギオンでドロップする装備は今でもいい装備がいろいろありますよ。Quote:
Originally Posted by KIN
ただし、第3陣か天衡の間に限る＝普通の人だと敵を拝む機会すらない。 -
05-20-2012, 02:41 PMJPS
誤解を解くよりも個人的だが
①今後のメイジャンの有無。
②パワーバランスと何ぞや！
③クエスト、ミッションはまたあるのか？
などなどを自分の言葉で語ってくれた方がいいかなと思うけどね。（一応逃げ道ねこれ）
散々（何千回も）ユーザーから助言等貰っても活かさないうえで愚痴は、大人として問題ありだと思うけどね。
まぁないんだろうけど、ここまで荒れてるのに様子見てました！て考えの時点で、ユーザーからしたらやる気はないのねで終わりだな。
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05-20-2012, 03:01 PMkurogane
公開一日半で閲覧数10万超えってどんな人気ブログですか。
それだけ、みんな失望し、期待していることの証明でしょうけど。
とにもかくにも、今回の件はFFの今後を占う分水嶺でしょう。
それほどの大事ですよ。 -
05-20-2012, 03:08 PMElfy
大きな発表はヴァナフェスでするつもりで、今は隠してるつもりだろうけど、
（いつものパターンだとね）
６月末までどれだけ持つのか、開発はよく考えてみることだね。
もし、ヴァナフェスでの発表が失敗したら、
いっときのFF14のどん底以下に落ち込む覚悟をすべし。 -
05-20-2012, 04:15 PMnyu見方によっては真逆の意見になってしまうかもしれませんが、Quote:
Originally Posted by Yukiyan
【いいね】が多い物（５０もあれば充分でしょうか。）に関しては削除できないとかも、あっていいかもしれません。
開発・運営に対するユーザー側からのそれなりに支持される意見と判断できますし、
開発・運営の耳に痛いものが残るかもしれませんが、
それこそ１５年２０年を考えるなら受け入れるべき内容があると思います。
しかし１５年２０年って、エリア拡張なしで続くものかな。（目新しさが失われていく的な意味で -
05-20-2012, 04:24 PMnyu基本罵詈雑言は書き込めない。Quote:
Originally Posted by ricebaaler
でも専用ボタンがあって、押すとかなりきつい言葉が出る。代わりに数分書き込み不可のペナルティがある。
というコンテンツ？を妄想しました。 -
05-20-2012, 04:37 PMnyu削除されたすべてが、抵触したと断言できる内容だったのでしょうか。Quote:
Originally Posted by hiiro1969
ページ一桁の書き込みでそこまでひどいの多かったかなとは思えないんですよね。
否定的な意見の集中する今回のようなスレッドの場合、チェックが必要以上に厳しいような気がします。
厳しいというか、運営さんが神経質になっているというか… -
05-20-2012, 05:18 PMKIN
投稿からたったの2日で閲覧数が11万を超え
書き込み内容の大半が伊藤Dの失言に関するレスばかり
これは週明け(月曜日)早々に開発陣で本件に対する反省会と対応を考えるべきですね
さすがにこのままの流れでGMが登場して「全体的に荒れてきたのでクローズします」
なんてことはないですよね…