再現せずは、事情わからなくはないんですが、
だからなにもしませんではなく、
ラグ等不慮の事故で不利益がでない仕組み等を考えて、今後に生かしていただきたいものです。
いろいろ不具合や要望がだされると忙しいからしませんとか、
確認できないからしませんとか、通信ラグは仕方ないとか言われるんですが、
新しい事をするなんて時は、そういったうまくいかないことをできるだけ回避する方策を考えるものだと思いますよ。
そういうのノウハウとか老舗の強みってものじゃないかと。
言い訳のノウハウを積んでも人材は育たないと思いますよー。
ーーー
本件については、ヘイトが乗っていない状態があやしいかなーと私も思いますが、
ヘイト乗せた・ばっちり削った、でも個人報酬なかったって人、いますか？
いたら、この線は消せますね。
ーーー
報酬ルールの表現に齟齬があるかもなので、改めてこういう意味ですよと説明がいるんじゃないでしょうか。
それと、仮に再現したとして、個人報酬が得られなかったキャラを特定し、補填できるんでしょうか。
キャラを特定・補填できないなら、素直に今回はあきらめて下さい。以降の追加エリアで方式を検討しますとか、
①ルールを明確に示す。②できること・できないことを示す。③今後の対応を示す。
たぶんクレーム対応の基礎だと思いますよ。