グラフィックドライバ更新により、

[N0R]

プラットフォーム：Windows
プロバイダー：@nifty/コラボ光
通信回線の種類：FTTH
通信回線の速度：8M
発生日時：2020年05月24日以降
発生頻度：4. 必ず発生、5. 現在その状況が継続中

手順：
NVIDIA社製グラフィックカードドライバをver.381.65へ更新したところ、
プレイオンラインのアイコンダブルクリック直後にエラーメッセージを
表示し、起動できない状況となっております。

【エラーメッセージ】
（下記、試したことを実施したのち場合も同じメッセージでした）
問題の署名:
問題イベント名: APPCRASH
アプリケーション名: pol.exe
アプリケーションのバージョン: 1.18.13.0
アプリケーションのタイムスタンプ: 4e3bc514
障害モジュールの名前: pol.exe
障害モジュールのバージョン: 1.18.13.0
障害モジュールのタイムスタンプ: 4e3bc514
例外コード: c0000005
例外オフセット: 00013986
OS バージョン: 6.3.9600.2.0.0.768.101
ロケール ID: 1041
追加情報 1: 5861
追加情報 2: 5861822e1919d7c014bbb064c64908b2
追加情報 3: 9d53
追加情報 4: 9d539ab2d38cfad867f683ba4be72a2d

【試したこと】
NVIDIA社のサイトから最新のドライバ(425.31)をダウンロードし、更新→改善せず
プレイオンライン・FFXIの再インストール→改善せず
PCメーカ提供のドライバ(327.33)に入れ直し→ひとまず起動するも、他のゲーム(例：DQXなど)が正しく動かず

【ハードウェア・OS構成】
マウスコンピュータ製 　NEXTGEAR-NOTE i410BA5-SP
型番：1404NG-N-i410BA5-SP
メモリ：16GB
グラフィックカード：NVIDIA GeForce GTX 765M
OS：Windows 8.1(64bit)

サポートデスクへ問合せを行いましたが、この度此方へご案内戴いたためご報告を行った次第です。
お忙しい所恐れ入りますがご対応頂ければ幸いです。

[Hatyadry]

こんにちは。ゲームマスターです。

ご報告いただいた問題について確認させていただきました。
まず、今回の問題が発生するより以前に、ご記載いただいた「PCメーカ提供のドライバ(327.33)」とは別のバージョンを使用されていましたでしょうか。その場合は以前に使用されれていたバージョンのドライバに戻すことをご検討いただければと思います。
　
または、以前より「PCメーカ提供のドライバ(327.33)」のバージョンを使用されていた状況となりますでしょうか。以前より他のゲームが動作しない問題が発生しており、今回、ドライバを新しいバージョンに更新したことでプレイオンラインビューアーが起動しなくなり、他のゲームが起動するようになったとの場合は、ドライバとご利用機器の相性などによる問題の可能性が考えられます。
この場合、誠に恐縮ながら改善案のご案内が現状では難しい状況となり、現状でプレイオンラインビューアーをご利用いただく際には、動作が確認できたドライバのバージョンを使用していただくしかない状況となります。
　
もし、以前はプレイオンラインビューアーと他ゲームなどもすべて正常に起動できており、ドライバを新しいバージョンに更新したことでプレイオンラインビューアーだけが起動しない問題が発生し、ドライバのバージョンを戻しても改善しないという場合は、お客様ご自身のご判断による責任とはなりますが、Windows OSの再インストールで改善する可能性もございますのでご検討いただけますようお願いいたします。