キャラクター選択画面で、キャラクターが表示されずPCがフリーズする

[Kuhri-Wuhri]

プラットフォーム：Windows
プロバイダー：iTSCOM
通信回線の種類：CATV
通信回線の速度： 12M以上
発生日時： 2018年6月14日 21:00頃　13日夜には発生していたが時間がはっきりしないので最後の発生日時を記す。
発生頻度：必ず発生

キャラクターに関しては、タイトルの通りキャラクターを選択できないので省略します。

手順：
1.PlayOnlineにログイン
2.FINALFANTASY XIを起動
3.「キャラクター選択」→キャラクター選択画面へ
4.キャラクターが表示されず、更にBGMが短い間隔でループを始める。
5.PCが一切の操作を受け付けなくなり、フリーズ。

上記現象は、複数所持しているアカウントの内の一つでのみ発生しており、
キャラクターの表示で躓いていることから、当該アカウント内キャラクターの
何れかの装備アイテム表示不具合ではないかと推測します。

なお、ファイルチェックはPlayOnline、FINALFANTASY XI共に実施したが効果なしでした。

[Kelfess]

おはようございます。

ご報告の件につきまして、すでにファイルチェックを行っていただいておりますが
インストールデータ上で何らかの問題が発生している可能性が考えられます。

一方で、複数のアカウントのうち一つのみで起こっているとのことですので
問題が起こっているキャラクターの情報なども調査に必要となる可能性がございます。
そのため、大変お手数ではございますが、以下の窓口までご相談いただけますでしょうか。

■スクウェア・エニックス サポートセンター
　http://support.jp.square-enix.com/main.php?la=0&id=11

「お問い合わせ」を選択していただき、

お問い合わせ項目1：テクニカルサポート
お問い合わせ項目2：ブラックアウト/フリーズ

を選び、お問い合わせ内容を入力の上、表示されたサポート情報を参照の上
問題が解決しない場合は「次へ進む」よりお問い合わせください。