ソフトウェアトークンご利用の方への重要なお知らせ(11/16)

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iOSの次期アップデートであるiOS9.2に関して、お知らせいたします。

現在の調査状況において、iOS9.2にアップデートすると、ソフトウェアトークンが起動しなくなる問題が確認されています。

誠に恐れ入りますが、iOS9.2がリリースされた場合でも、iOS9.2へのアップデートはお控えくださいますようお願いいたします。

状況に進展があり次第、あらためてお知らせいたします。

なお、iOS9.2にアップデートしてしまった場合、強制的にソフトウェアトークンを解除し、再度ダウンロードしたソフトウェアトークンを再登録することによって、利用可能になることを確認しております。

これまでにもお知らせしておりますが、強制的にソフトウェアトークンを解除するためには、「強制解除パスワード」が必要になりますので、事前に「強制解除パスワード」を保管しておいてくださいますようお願いいたします。

※強制的なソフトウェアトークンの解除は、スマートフォンの機種変更などでも必要になりますので、この機会にぜひご確認ください。

※「強制解除パスワード」の確認方法は、以下のURLをご覧ください。
http://support.jp.square-enix.com/document/newsletter/ja/131225/index.html

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

[NOC_JP]

2015年12月9日(水)にiOS9.2がリリースされました。すでにお知らせしておりますとおり、iOS9.2にアップデートすると、ソフトウェアトークンが起動しなくなる問題が確認されています。
誠に恐れ入りますが、iOS9.2へのアップデートはお控えくださいますようお願いいたします。

なお、この問題に対応するため、ソフトウェアトークンの更新を予定しております。
状況に進展があり次第、改めてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

万が一、iOS9.2へアップデートし、ソフトウェアトークンが起動しなくなった場合には、「強制解除パスワード」を使用して強制的にソフトウェアトークンを解除し、再度ダウンロードしたソフトウェアトークンを再登録することによって利用可能になります。
強制解除の方法については下記のよくあるご質問をご確認ください。

◆強制解除の方法を教えてください
http://support.jp.square-enix.com/faqarticle.php?kid=66690&id=450&la=0

※「強制解除パスワード」の確認方法は、以下のURLをご覧ください。
http://support.jp.square-enix.com/document/newsletter/ja/131225/index.html

強制解除パスワードがお分かりにならないなど、ご自身で解除できない場合は、以下の専用フォームよりお問い合わせください。

◆iOS更新にともなうソフトウェアトークン解除申請
http://sqex.to/syS

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。