4/7 サーバー障害

[Aya]

　はじめまして、Lachさん。
　レインディアアントラーが消失したとのこと、とてもとてもお気の毒です。
　GMから「データの補償は行えない」と言われたとのことですけれども、それはそういったGMが間違っています。

　これは、最近では、3月27日にBalmungワールドで起こった障害と同様ですが、このときフォーラムでのモデレータPiremertina氏によると、

http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/41068

データベース機器に障害が発生した影響で、障害発生前の特定の時刻の状態にすべてのキャラクターデータが巻き戻る状況となってしまいました。こちらにつき ましては、巻き戻った状況を復旧することはできない状況です。申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

なお、特定時刻への巻き戻りではなく、アイテムが個別に消失している状況の場合には、別途調査いたしますのでGMコールでご相談くださいますようお願いいたします。

とされています。
　レイドなどでの取得物が、クリア前に巻き戻されたことについては補償されないけれども（これはしかたがありません。保証できるくらいなら巻き戻りませんからｗ）、アイテム移動などのタイミングで元々持っていたアイテムの一部だけが消失してしまった場合は対応するという意味です。
　この言葉を引用して、再度GMコールをされてはいかがでしょうか。

[Anemone-aura]

私もGMコールしてみたのですが、
「本障害に伴うアイテム、戦利品、経験値、その他データの補償は行えません」
とのことでした。

GMコールしたところ「本障害に伴うアイテム、戦利品、経験値、その他データの補償は行えません」とのことでした。

レスありがとうございます。
やっぱり「ログも残ってないから調べようがないのであきらめて」ってことなんですねー；

FF11ではこういう派手な巻きもどりはほとんど体験したことがなかったので、
今のサーバーに問題があるのが分かっていても残念です。

[Lach]

　レイドなどでの取得物が、クリア前に巻き戻されたことについては補償されないけれども（これはしかたがありません。保証できるくらいなら巻き戻りませんからｗ）、アイテム移動などのタイミングで元々持っていたアイテムの一部だけが消失してしまった場合は対応するという意味です。
　この言葉を引用して、再度GMコールをされてはいかがでしょうか。

Ayaさんご助言ありがとうございます。m(_ _)m
頂いた情報を元に再度GMコールして見ます。
私はまだよい方かもしれませんが、今回の巻き戻りでAFを消失した方もいるようですね＾＾；
レイドなどの取得物は再度挑戦すれば入手する機会があるかもしれませんけど
AFやシーズナルイベントのアイテムについては取り返しが付かないので誠意ある対応をして頂きたいと思います。

[Lach]

Ayaさんからのご助言を元に再度GMコールしました。
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ゲームマスターです。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご記載のスレッドへのデモレーターからの返信については、本文中にある通り、
あくまでも下記に告知されている３回の障害についての対応となります。

○Aegis
http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/41011

○Balmung
http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/41029

○Hyperion
http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/41018


誠に恐縮ですが、昨晩の障害に対しての調査や対応についての投稿ではなく、
現状、対応は行っておりません。
大変心苦しく存じますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
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現状、対応は行ってないとの事なので復旧して頂けませんでした＾＾；
スクウェア・エニックス様の社内にて一度検討して頂きたいです。復旧して頂ける事を祈っています。

[o_doara_o]

こういう話はGMではなく、運営側にも訴えた方がいいかもしれませんね
何度でも入手可能なアイテムの場合は納得もいくでしょうけど
AFや季節限定アイテムなど、手に入らない可能性の高いアイテムについては
障害での紛失が原因であるのだろうならば保障されないと納得できないと個人的には思います
すくなくとも撒き戻り前のアイテム状態には戻す必要性はあると思いますし
季節アイテムやAFについては、保障できないとするならば再度獲得できるシステムを準備すべきだと思うし
障害でプレイヤーに迷惑をかけ、さらに紛失等で迷惑を二度かけるって正直ね・・・

[Aya]

　ああLachさん、ほかアイテム消失被害にあわれた皆さん、泣かないで！

ゲームマスターです。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご記載のスレッドへのデモレーターからの返信については、本文中にある通り、
あくまでも下記に告知されている３回の障害についての対応となります。

○Aegis
http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/41011

○Balmung
http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/41029

○Hyperion
http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/41018


誠に恐縮ですが、昨晩の障害に対しての調査や対応についての投稿ではなく、
現状、対応は行っておりません。
大変心苦しく存じますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

　これはなんとも情けない対応ですね。
　スクエニさんの場合GMとは名ばかりで全く権限がないため、対応できないのだろうという事情はわかりますから、仕方ないとも思えますけれど。

　もちろんこんなふざけた対応が許されるはずもありませんから、直接、責任や権限のある運営サイドの方に、まともな対処をお願いするしかないですよね。不具合報告フォーラムのほうに別途スレッドを立ち上げるべきなのでしょうか。（重複スレッドとかといって叱られないかしら？）
　ただ、他のサーバでのアイテム消失は補填するけれども、Sargatanasサーバは知ったことじゃないですよなんてバカなことになるはずはありませんので、そう心配なさる必要はないと思います。
　責任のある運営の方がお休みから戻られる月曜日になるまで待ってみませんか。

　このサーバダウン時に巻き戻りとは別にアイテムが消失するバグは2年前からずっと続いていて修正される気配もない根本バグですし、今回はわたしは被害はなかったけれども（サーバダウンのときちょうど開けたばかりだったオーラムヴェイルの宝箱の中身はきれいに巻き戻ってしまいましたが、これはしかたないとして）、全プレイヤーにとって他人ごとではありません。いつなんどき、自分の大事なアイテムが消え去っても不思議じゃないという致命的なゲームシステムですから。
　自分で判断できないGMであってもこういう場合は「必ず対応しますからしばらくお待ちください」と返答できるようなテンプレを運営側に持っていただく必要があると思います。
　

[ozii]

まだ、キャラクタ選択後、サーバーにはじかれてしまうのですが復旧しているのでしょうか？

[Lach]

もちろんこんなふざけた対応が許されるはずもありませんから、直接、責任や権限のある運営サイドの方に、まともな対処をお願いするしかないですよね。不具合報告フォーラムのほうに別途スレッドを立ち上げるべきなのでしょうか。（重複スレッドとかといって叱られないかしら？）
　ただ、他のサーバでのアイテム消失は補填するけれども、Sargatanasサーバは知ったことじゃないですよなんてバカなことになるはずはありませんので、そう心配なさる必要はないと思います。
　責任のある運営の方がお休みから戻られる月曜日になるまで待ってみませんか。

Ayaさん、o_doara_oさん、コメントありがとうございます。
GMさんでは対応が無理との事なのでサポートセンター宛にもご報告させて頂きました。
こうやって声を上げてくださる方、そして慰めてくださったお友達にすごく感謝しています。
GMコールで復旧できない旨の連絡を受けたときはものすごくショックでしたが少し落ち着きました。
責任ある運営の方がこの声に耳を傾けてくれることを信じて待とうと思います。m(_ _)m

[kloserinz]

「お客様のために」って宣言しながらこの対応なのね。

「（何が起きても文句を言わない）お客様のために」でしたか。

[mx5500]

Ayaさんからのご助言を元に再度GMコールしました。
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ゲームマスターです。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご記載のスレッドへのデモレーターからの返信については、本文中にある通り、
あくまでも下記に告知されている３回の障害についての対応となります。

○Aegis
http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/41011

○Balmung
http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/41029

○Hyperion
http://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/41018


誠に恐縮ですが、昨晩の障害に対しての調査や対応についての投稿ではなく、
現状、対応は行っておりません。
大変心苦しく存じますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
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現状、対応は行ってないとの事なので復旧して頂けませんでした＾＾；
スクウェア・エニックス様の社内にて一度検討して頂きたいです。復旧して頂ける事を祈っています。

は？
なんだ？この対応･･･
これで課金サービス業ですか･･･

まず改めてわかったことは、ＧＭは全く頼りにならないということ。
あと、ユーザーが不憫な思いをしてるのに土日は休みで全く公表がないという体制。
役所の対応となんら変わりなし。
自分らの管理不行き届きからくるサーバーエラーでユーザーがアイテムロストしてるのに、
対応は一切できませんとか、どういう了見ですか。
これとは別件ですが、ウルダハの重い件を対策したとかいいながら、相変わらず人が多いエリアは
クライアント落ちが頻繁に発生しています。なにが対策ですか。
なにが復旧ですか。
吉田体制になって変わったとか言う人もいますが、実際は何一つ変わってはいません。
ダンジョン実装とか、そんなのどうでもいい。
お客様に対する対応をアップデートしてください。