Bug/crash avec directx

[Deevel]

Bonjour à tous, voici mon problème (comme beaucoup, j'ai l'impression).
J'ai fait l’acquisition moi et ma femme d'un nouvelle ordi gamer chacun et nous voulions nous remettre à ff14. Cependant de mon coté je n'ai aucun souci mais par contre ma femme ne peux pas jouer, quand c'est en directx11 à peine quelques secondes/minutes après le lancement du jeu "fatal error directx". Soit..., je désactive le direct11 pour le passer en 9 et a peine dans le jeu "freeze""le jeu à cesser de fonctionner".
Je tiens à préciser que nos pc ont deux jours, que les pilotes sont tous à jours et que les pc sont identiques.
J'ai du mal a comprendre pourquoi de mon coté je n'ai aucun problème mais que pour elle c'est une misère.
Si quelqu'un pourrait nous aider ^^

[SoraWish]

Hey jeune Padawan ! je t'invite à suivre le modèle suivant àfin qu'ils puissent t'aider plus rapidement

Date et heure :
Fréquence :
Monde :
Nom du personnage :
Nom du PNJ :
Nom du monstre :
Classe/niveau :
Équipe ou seul :
Race :
Heure dans le jeu :
Région et coordonnées :
Étapes :

et d'ajouter ta configuration que tu retrouve dans ton laucher PC dans le paramétrage du launcher ou préciser le modèle de ta console etc etc

[Deevel]

Merci pour ta réponse rapide, voici ce que tu m'a demandé :
Date et heure : depuis le 03/03
Fréquence : à l'entré du jeu sans arret
Monde : lich
Nom du personnage : Ryuchan Cataclysm
Nom du PNJ :
Nom du monstre :
Classe/niveau : hast niv 6
Équipe ou seul : seule et duo
Race : les chats
Heure dans le jeu :
Région et coordonnées : gridania
Étapes :

Et voila sa config :

[Deevel]

-=-=-=-=-=-=- FFXIV Information -=-=-=-=-=-=-

MyDocument C:\Users\San\Documents
ProxyEnable 0
ProxyServer unspecified
ProxyOverride unspecified


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Professionnel 64 bits (6.2, version 9200) (17763.rs5_release.180914-1434)
SYSTEM_CPU AMD Ryzen 5 2600X Six-Core Processor (12 CPUs), ~3.6GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 12 SYSTEM_CORE_PHYSICS 6
SYSTEM_BIOS BIOS Date: 01/25/19 13:21:23 Ver: V1.50
SYSTEM_LANGUAGE français (Paramètres régionaux*: français)
SYSTEM_MEMORY 16335.027MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 134217727.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 19279.027MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 465.224GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 408.193GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 931.496GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 931.331GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 1070 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 1070 Ti
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 8080.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 8167.514 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_19e421a0a15facbd\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_19e421a0a15facbd\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_19e421a0a15facbd\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_19e421a0a15facbd\nvldumdx.dll
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 25.21.0014.1917
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 2/20/2019 01:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Anglais
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND 24G1WG4 (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {02581D84-2DD5-4FAA-932B-68A3B0F14013}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0038.0013
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 1/15/2019 00:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Souris
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Clavier
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 128 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4C41BB60-3E9B-11E9-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Lighting Node PRO
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4C40D100-3E9B-11E9-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME PS/2+USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4C4CB7E0-3E9B-11E9-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME PS/2+USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0


-=-=-=-=-=-=- Application Information -=-=-=-=-=-=-

FFXIVLauncher
Bug/crash avec directx - Google Chrome
Paramètres
Microsoft Store
Microsoft Edge
Microsoft Edge
NVIDIA GeForce Overlay
Microsoft Edge
Paramètres
Microsoft Store


-=-=-=-=-=-=- Install Information -=-=-=-=-=-=-

Google Chrome
Steam
MSI Live Update 6
Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable (x86) - 14.13.26020
Google Update Helper
Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable (x64) - 14.13.26020
OEM Application Profile
MSIRegister
Realtek Ethernet Controller Driver
Microsoft Visual C++ 2017 x86 Additional Runtime - 14.13.26020
Microsoft Visual C++ 2017 x86 Minimum Runtime - 14.13.26020
Balanced
Realtek High Definition Audio Driver
AMD Software
AMD StoreMI
FINAL FANTASY XIV Online
Microsoft Visual C++ 2017 x64 Minimum Runtime - 14.13.26020
NVIDIA Ansel
Panneau de configuration NVIDIA 419.17
NVIDIA Pilote graphique 419.17
NVIDIA GeForce Experience 3.17.0.126
NVIDIA Pilote du contrôleur 3D Vision 390.41
NVIDIA Optimus Update 35.0.0.0
NVIDIA Logiciel système PhysX 9.18.0907
Mises à jour NVIDIA 35.0.0.0
DisplayDriverAnalyzer
NVIDIA SHIELD Streaming
NVIDIA Pilote audio HD : 1.3.38.13
NVIDIA Install Application
NVIDIA ABHub
NVIDIA Backend
NVIDIA Container
NVIDIA TelemetryApi helper for NvContainer
NVIDIA LocalSystem Container
NVIDIA Message Bus for NvContainer
NVIDIA NetworkService Container
NVAPI Monitor plugin for NvContainer
NVIDIA Session Container
NVIDIA User Container
NVIDIA Display Container
NVIDIA Display Container LS
NVIDIA Display Watchdog Plugin
NVIDIA Display Session Container
NVIDIA NodeJS
NVIDIA Watchdog Plugin for NvContainer
NVIDIA Telemetry Client
NVIDIA Telemetry Container
NVIDIA Virtual Host Controller
Nvidia Share
NVIDIA ShadowPlay 3.17.0.126
NVIDIA SHIELD Wireless Controller Driver
NVIDIA Update Core
NVIDIA Virtual Audio 4.11.1
DriversCloud.com (64 bits)
Microsoft Visual C++ 2017 x64 Additional Runtime - 14.13.26020


-=-=-=-=-=-=- Proccess Information -=-=-=-=-=-=-

C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe 00000FB8
C:\Program Files (x86)\MSI\MSI Toast Server\MSIToastServer.exe 000015A0
C:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\NvNode\NVIDIA Web Helper.exe 00000D5C
C:\Program Files (x86)\Steam\Steam.exe 00002470
C:\Program Files (x86)\Steam\bin\cef\cef.win7\steamwebhelper.exe 00002BFC
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\FINAL FANTASY XIV Online\boot\ffxivlauncher.exe 0000263C
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\FINAL FANTASY XIV Online\boot\ffxivsysinfo64.exe 000029C8
C:\Program Files\AMD\StoreMI\ECmd\EApps\StoreMISystray.exe 00002910
C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NVIDIA GeForce Experience\NVIDIA Share.exe 000024A8
C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NvContainer\nvcontainer.exe 0000149C
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.SkypeApp_14.40.70.0_x64__kzf8qxf38zg5c\SkypeApp.exe 00001C2C
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.SkypeApp_14.40.70.0_x64__kzf8qxf38zg5c\SkypeBackgroundHost.exe 00001C44
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsStore_11811.1001.18.0_x64__8wekyb3d8bbwe\WinStore.App.exe 00001EAC
C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.YourPhone_1.0.20453.0_x64__8wekyb3d8bbwe\YourPhone.exe 00001CA0
C:\Users\San\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe 000027D8
C:\Windows\Explorer.EXE 000016BC
C:\Windows\ImmersiveControlPanel\SystemSettings.exe 00002780
C:\Windows\System32\MicrosoftEdgeCP.exe 00001E88
C:\Windows\System32\RuntimeBroker.exe 00001E4C
C:\Windows\System32\SecurityHealthSystray.exe 000026D8
C:\Windows\System32\smartscreen.exe 000026A0
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\MicrosoftEdge.exe 00001A00
C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.Cortana_cw5n1h2txyewy\SearchUI.exe 00001A1C
C:\Windows\SystemApps\ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy\ShellExperienceHost.exe 00001928
C:\Windows\system32\ApplicationFrameHost.exe 0000185C
C:\Windows\system32\MicrosoftEdgeSH.exe 00001E94
C:\Windows\system32\browser_broker.exe 00001D20
C:\Windows\system32\conhost.exe 00000FDC
C:\Windows\system32\sihost.exe 000014C0
C:\Windows\system32\svchost.exe 00002488
C:\Windows\system32\taskhostw.exe 0000158C

[Yahohkan]

Bonjour Deevel,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre femme rencontre des difficultés pour jouer à FINAL FANTASY XIV sur son nouveau PC. Malheureusement, il est difficile pour nous de trouver une solution à ce problème en passant directement par le forum.

Par conséquent, je vous conseille de contacter le Centre d'assistance Square Enix en créant un ticket sur le site. En effet, le Centre d'assistance sera en mesure de vous aider à résoudre ce problème.

Bien à vous,
Yahohkan