東京ファンフェスグッズ、事前予約のアイストレーの品切れについて

[hinasan]

本当にどこに書けばいいかわからず、迷いに迷ってこちらに失礼します。
さて、漆黒のヴィランズの開発お疲れ様です。
プレイできる日を楽しみに待っているのですが、残念な出来事が起こったので
公式の方にも目を通して欲しくて、こちらに書き込みさせていただきます。

現在e-STOREで
『ファイナルファンタジーXIV: 漆黒のヴィランズ』をご予約の上、「ファンフェスティバル 2019 in 東京」事前購入商品を合計6,480円（税込）以上ご購入の方』
におまけのショットグラスが貰えるキャンペーンを行っております。
期限は2月28日までです。

ショットグラスが個人的に魅力的で、ぼちぼちくらいしかグッズを買わない私ですが
せっかくなので他のファンフェスグッズを見に行ったところ
一番欲しいと感じた『ジョブクリスタルアイストレー』が既に品切れになっておりました。
まだ事前予約なのに欠品？これを買えれば予定の額になるものの、再販の予定はあるのか
それは期限である2/28までに予約できるものかわからず、e-STOREさんに問い合わせました。

想像通りの回答を頂き、再販は未定で、再販する場合は公式サイトなどで告知する。という内容でした。

まだ事前予約の段階で既に予約できないのは一体どういう事なのでしょうか。
それとも数日遅れた私がいけないのでしょうか……。
予約とは販売数を決めて発注をかけるために受け付けていたのではないのでしょうか？
どうにも解せません。
28日に間に合うかもわかりませんし、Twitterなどで見ると欲しかった人ががっかりしているコメントがそれなりに見られます。
商品の発送が遅れても構いません。期日までに予約できるようにならないでしょうか？
どうか宜しくお願いします。

[Matthaus]

決してスクエニ側の落ち度ではなく、
この手の商品は外部制作業者に個数と納期を指定して発注するので、
その発注数に到達してしまったのでしょう。

制作業者側も品質管理や生産能力には限度があるので、
無制限に予約を受け付けられないのでしょう。

締め切りまでに追加生産されれば良いですが、
余り期待は出来ないと思います。

キャンセルが入れば、
多少再開される可能性はあるかと思います。

[hinasan]

決してスクエニ側の落ち度ではなく、
この手の商品は外部制作業者に個数と納期を指定して発注するので、
その発注数に到達してしまったのでしょう。

制作業者側も品質管理や生産能力には限度があるので、
無制限に予約を受け付けられないのでしょう。

締め切りまでに追加生産されれば良いですが、
余り期待は出来ないと思います。

キャンセルが入れば、
多少再開される可能性はあるかと思います。

返信ありがとうございます。
あまり商品関係やグッズの発注に関して詳しくないので
「なんで事前予約なのに売り切れるんだろう？」と不思議に思ってました。なるほどー。

他にもパーカーやマウスパッドも品切れだそうで……
キャンセルがそんなにあると考えられないので（しかもそこに居合わせられる気もしません）厳しそうですね。
本当に本当に残念です。

ただ、キャンペーンで「これだけ買ったらグラス貰えるよ！」と宣伝した割に
欲しかったグッズが『品切れ』でしょんぼりする人がたくさんいるのは……どうなのかなぁ、と思う次第なのです。
この声が公式に届いていつか再販されますように……。
そして同じようなキャンペーンを今後もするなら、ちゃんと在庫や発注体制などを確保して
事前予約を受けられるようにしてからやっていただきたいですね。

[caius_zweibel]

システム上の都合じゃない？

前にも、フィギュアだったか？の予約をe-storeで募った際に
e-store側がシステム上、一回に受理出来る最大値があるとかで
一時的に品切れ扱いになり、予約が不可能だった事があった覚えがあります

いずれにせよ、e-storeはFF14運営とは別の部署なので
FF14の運営に販売システムの改修を要求したって、どうしようもありませんよ
自社内で伝達なり確認なりはしてくれるでしょうけどね

どうしてもってことなら、e-store側にお問い合わせ窓口がありますので
そちらに問い合わせるとよろしいかと

[hinasan]

システム上の都合じゃない？

前にも、フィギュアだったか？の予約をe-storeで募った際に
e-store側がシステム上、一回に受理出来る最大値があるとかで
一時的に品切れ扱いになり、予約が不可能だった事があった覚えがあります

いずれにせよ、e-storeはFF14運営とは別の部署なので
FF14の運営に販売システムの改修を要求したって、どうしようもありませんよ
自社内で伝達なり確認なりはしてくれるでしょうけどね

どうしてもってことなら、e-store側にお問い合わせ窓口がありますので
そちらに問い合わせるとよろしいかと

返信ありがとうございます。
確かに過去にもジョブバッジなど、品切れが発生して再販されたグッズはありますし
今回も一時的なe-STOREさんのシステム的問題なのかもしれません。
あと上記をお読みになられていないかもですが、既にe-STOREさん側への問い合わせは済ませた上でこちらに書き込んでおります。
よって再販は未定というのが現在の確定情報です。

普段のグッズ販売だったら私もここまで言うこともなかったでしょうが
今回は『指定の日時までにグッズを一定額購入（そこそこ高額）』でオマケがつくのに
そのグッズが続々と品切れを起こしているという不手際さに物申しているつもりです。
FF14の運営側とe-STOREさんは別の部署だと理解はしておりますが
FF14運営側がそう宣伝したなら、事前予約分は責任を持つべきではないか？と私は思ったりもするわけです。

なので品切れと書いてあるならばFF14の運営からも何らかのアクションを起こしていただきたく、ここに書き込んだ次第です。

[hinasan]

こんにちは、このスレッドを呼んでくださったたくさんの方、ありがとうございます。
とうとうキャンペーン期日の28日になってしまいましたが、公式からは特にアクションもなく
欠品多数で欲しい人が予約すらできないまま、今日を終えそうであります。
本当に本当に残念です……。

今後、同じようなキャンペーンをする時に、悲しい思いや憤り感じる人が減るように
欠品しても予約だけはできるように、頑張ってくださるようにと祈っております。
どうか宜しくお願いします。