こちらで話す内容か分かりませんが…

[Southi]

2018/11/24、00：15
このあたりで優遇ワールドのIfritにて前日新規作成したキャラクターを剣術士30レベルを達成し、その後再ログインを行いました。ですが優遇ワールドのボーナスである利用権15日が付与されませんでした。（これまでにそのボーナスは受け取っていません。初めて優遇ワールドにて30レベルになりました）
理由が分からないのですがどなたかわかる方はいらっしゃいませんか？

[Matthaus]

モグステーションで確認した上で、契約日数が15日増えていなかったのでしょうか？
だとしたら、直接サポートセンターに問い合わせた方が良いですよ。

[Rai_Q]

ーーープレイガイドのワールド移転サービス内から引用ーーー
≪本施策開始後に作成したキャラクターでいずれかのクラスがレベル30になると付与≫
支度金として100万ギルを付与（※1）
プレイ権に15日間分の無料プレイ期間を付与（※2）
※1　1サービスアカウントあたり1DCにつき1回のみです。
※2　無料プレイ期間が付与されるのは新設・優遇ワールドでの新規キャラクター作成を通して1サービスアカウントにつき1回です。
付与は条件達成後に、エリア移動もしくは再ログインを行ったタイミングで行われます。
スクウェア・エニックス アカウント管理システム側がメンテナンス状態の場合、24時間後にリトライされます。
付与完了後にスクウェア・エニックス アカウントにご登録いただいているメールアドレスへ通知が届きます。
ーーー引用終了ーーー
受け取れない理由に当てはまることはないでしょうか？
明日またログインしても付与されない、メールも届かないのであれば先の返信の通り、サポートへ問い合わせることをお勧めいたします。

[Southi]

現状契約が切れて再ログインができない状況です。契約する日付をずらしたかったのでボーナスを受け取ろうと思っていて少し焦っています…一応サポートに問い合わせ報告はしていますが個別への回答はしていないとのこと？なのでどう対応するべきでしょうか

[xxSouxx]

公式で表明されている条件をすべてクリアしているのに付与されていないのならば、アカウントへの問い合わせをしてはいかがでしょう。
アカウント関連の問題ならば、個別に回答していないとか言う話ではなく、ちゃんと対応してくれると思いますが。

[Southi]

条件的には1度も受け取っていないボーナスですし、再ログインを行っているので満たしていると思います

[Matthaus]

不正行為や不具合の報告に対しては、個別の回答をされてはいませんが、
契約に関する問題に関しては、普通に24時間対応してくれますよ。

個人情報にも関わる事なので、フォーラムで回答は貰えないです。
サポートセンターに問い合わせて、返答を待ちましょう。

※気になったので追記

本日の0時15分頃に条件を満たされたのなら、本日もまだ契約期間中のはずですよね？
契約更新の判定は日付が変わった後に行われるので、現時点ではまだ契約期間中のはずです。
ですが契約期間が切れていると言うことは、矛盾していませんか？

実際には契約は前日の23日までで、更新処理のラグで運良く0時15分の時点でもプレイ出来たのではないでしょうか？
だとしたら条件を満たした24日は既に契約切れなので、
次に契約しログインしたときにメールが届き15日間延長されると思いますよ。

[Mananya]

すごい推測でお話するけど、現在契約がきれているということなのでそれが原因かも。課金すれば課金分にプラス15日つくのではなかろうか。
最初の書き込みの時間からみるに課金が切れた状態で達成されていると思うしね。（ロスタイムで1時くらいまでオンできちゃうけど0時で停止処理されてると思う）

[Rai_Q]

スクウェアエニックスのサポートセンターでメールで問い合わせをしたのなら問い合わせの時に入力したメールアドレスに返信があるはずです。
ただ下記ように記載があるため連休中の返答は残念ながら望み薄でしょう。
メールの返答は弊社営業時間内（月～金曜日 11：00～19：00 　祝日・当社指定休日を除く）とさせていただいております。

メール受信拒否設定を行なっている場合は、設定解除するか square-enix.com をドメイン指定解除してください。
ともありますので設定されている場合はご注意ください。

[Matthaus]

最初の書き込みの時間からみるに課金が切れた状態で達成されていると思うしね。（ロスタイムで1時くらいまでオンできちゃうけど0時で停止処理されてると思う）

この可能性が非常に高いかと思います。

24日に達成して24日に契約切れになったという事は、そもそも23日までで契約期間が終わっていたはずです。
23日に達成して23日中に再ログインしていたら延長されてメールも届いていたかと思います。