perte de maison terrain item

[kirito78]

Veuillez utiliser le modèle suivant lorsque vous rapportez un problème et remplissez tous les champs nécessaires.

Date et heure : ce matin a 5h00
Fréquence :
Monde : phoenix
Nom du personnage : kirito lebeater
Nom du PNJ :
Nom du monstre :
Classe/niveau : 70
Équipe ou seul : seul
Race : hyur
Heure dans le jeu : 4ans de jeu
Région et coordonnées : lavandiere secteur 5 slot 38

■ Configuration PS4

bonjour a tous,voila ce matin heureuse surprise plus de maison plus rien.

je joue regulierement et la le dégout et la rage car 4 ans de jeu et ma fidelité vient de s'envolé.

On viens de me repondre mais mr vous n'etes pas rentré dans votre maison a tempS....non mais serieux...ET VOUS AVEZ RECU DEUX EMAIL ET SUR VOTRE CALENDRIER CECI A DU ETRE MARQUé(he bah nan) rien recu...

Bien sur je ne serais pas remboursé ni dedomagé cela ne m'etonne guere.

je perd des items rare [posé une fois=disparition]sans compté le terrain et la valeur de la maison.

Juste pour ironisé,a quand la perte du personnage au bout de 30 jours...désolé ma colère parle je l'avoue,mais la il y a de quoi.

bref arnaque...

Bref merci square enix!

[Mylee]

Pour les coups de gueule, il y a le canal "Discussion générale" vue que ton post ressemble plus à ça qu'à un rapport de bug

Sinon, vérifie tes mails (en particulier les indésirables)

De plus, en jeu, je regarde régulièrement la section logement de mes recommandations pour vérifier où en est la mienne ainsi que celles que mes amis me partagent

[Thyiaeh]

Bonjour kirito78,

Je suis désolée que vous ayez perdu votre maison suite à la cession automatique de terrain.

Je vais envoyer une requête à nos équipes au Japon afin qu'elles vérifient si les e-mails ont été correctement envoyés.

Cependant, avant de pouvoir procéder, j'aurais besoin que vous confirmiez les informations suivantes :

• L'adresse e-mail liée à votre compte Square Enix est correcte. Vous pouvez voir cette information depuis le site de la Station Mog > ''Gestionnaire de compte Square Enix'' > ''Informations d'abonné''.

• Vous avez bien vérifié que votre boîte aux lettres, dossier SPAM compris, ne contient pas les e-mails de notification de cession automatique de terrain. Ceux-ci ont normalement été envoyés aux dates et heures suivantes :
- le 25 septembre 2018 à 10h28 (heure de Paris) pour la notification de 10 jours précédant la cession ;
- le 1er octobre 2018 à 09h16 (heure de Paris) pour la notification de 3 jours précédant la cession.

• Vous confirmez que l'adresse e-mail liée à votre compte Square Enix n'a PAS été modifiée après les dates mentionnées ci-dessus.

Une fois ces informations reçues, nous enquêterons le plus rapidement possible.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

- GM Thyiaeh