北米ファンフェスチケット24分で売り切れ大炎上中。購入システムの問題か？

[Avih]

北米在住です。
ファンフェス２０１８の北米チケットが現地時間10日正午から販売となりました！

が、

24分で売り切れ！

無事購入できたヒカセンたちは安堵。
購入できなかったヒカセンたちは悲しみに明け暮れております（私もそのひとり；；）

ゲーム大盛況なのは良いことだとは思いますが、
今回その購入システムが問題視され、
すでに売り切れ30分後にはこの話題のフォーラムが内外で立ち上げられ、大炎上中。
購入できなかったヒカセンたちが運営に訴えかけております。

Tickets are all gone for fan fest

We need to DEMAND an answer from SE as to why the Fanfest tickets didn't require the access codes.

前回2016年のファンフェスチケット販売時は売り切れまで10時間ほど要しましたが、
今回はなぜこんなにも早かったのか、いったい何が問題だったか、
実際にこのクリック商戦敗戦者である私と、各フォーラムの同士たちの推察をご説明いたします。

1．購入時に必要となるアクセスコードが届かない。
２．アクセスコードが間違っている。
３．アクセスコードを入力せずに購入できる。
４．URLさえわかっていればアクセスコード入力画面をスキップできた。
５．ボットが大量に不正購入
６．ファンフェス会場の縮小による売り切れ
７．購入待ち画面（Que Page)がアクセスした順番ではない。
８．正午の開始時にアクセスした人よりもあとにアクセスした人が購入できた。
９．日本からのツアー参加者が枠を潰している

[Avih]

アクセスコードとはチケット購入サイトにアクセスするために必要となるコード。
プレーヤーはゲーム登録Eメールにて事前に受け取る仕組みでした。
ただ、Eメールが直前になっても届かない、コードが間違っている、
そもそもコードを入力せずに購入できた、など様々な問題が起きました。

私自身は当日になってもEメールにコードが届かない組。
前日にカスタマーサービスに電話をかけても繋がらない、当日営業時間開始と同時にかけても繋がらない。ようやくチケット販売開始後、役2時間またされカスタマーサービスと電話が繋がり無事コードを口頭で受け取れたものの、時既に遅し、チケット売り切れ；；

他のケースではコード入力画面がスキップされ購入できた、
次のページのURLを知っていればコード入力画面をスキップできたぞ！
など、販売中もあらゆる情報が飛び交っておりました。

なかでも目立ったのが、
購入ページ待ち画面（Queing Page)がそもそも正常に機能していない、
ということでした。

正午丁度にアクセスした人よりも後でアクセスした人が
先にQueingが終わり購入ページに突入できたようです。
FC間でも差がでたらしく、10人中4人しかアクセスできなかったという事例も。
いざ購入ページにアクセスしても「売り切れ」表示の画面もあれば、
その後にアクセスした人が「2枚購入できた」などとにかくカオスでした。

また、待ち画面では絶対にページをリフレッシュしないでくださいという
注意書きがあり、それを律儀に守ったユーザーが後回しにされているんじゃないかという
意見もでています。実際、リフレッシュしたら購入画面にいけたという事例もあるだけに
これを無視はできません。

[Avih]

北米の声
「なぜこのようなカオスが起きたのか是非運営から説明を！」
「会社勤めや登校中の人間はそもそも買えやしない時間帯とシステム」
「え？今日帰ったら買おうとおもってたんだけど？（返答：いや、もう遅い）」
「会社休めない人は泣きをみる、会社休んでも泣きをみる。どうにかしてくれ」
「ホテル予約してるのにどうしてくれるんだ」
「24分で売り切れってどういうこと？前回のフェスを参考にしていたらありえない」
「なぜべニュー（会場）を縮小したんだ？こんなに需要があるじゃないか」
「かなしい、とにかく悲しいし、スクエニには失望した」
「運営はたぶんマウントとミニオンを購入できるようにしたからそこで収益とれるし、来場できないアンラッキーなやつなんてどうでもいいんだよ、あきらめな」
「コード画面なんてスキップすればいいんだよ。俺はSLQボットで２０枚確保したぜ」

という要望や意見が大多数を占め、今なお炎上し続けております。

私も正午１２時に職場からこそこそとアクセスしていましたが、
結局待ち画面から進んだのは１２時３０分前くらいで、
アクセスコードを無事もらっていても購入ができませんでした。
２年おきに楽しみにしているイベントだけに非常に残念です。

運営さんには是非今回なぜこのようなことが起きたのかに言及していただけると幸いです。
また、もし不正な購入やシステムエラーがあったのであれば、
２次販売などを視野に入れ検討していただけるとうれしいです。

よろしくお願い致します。

[startup]

抽選じゃなくて先着販売だったんですね。

なぜ変えてしまったんだろう

[Avih]

Startupさん＞レスありがとうございます。

北米では国内とは違って幸か不幸か、常に先着販売なんですよ。
ただ今回はアクティブプレーヤーの証拠となるアクセスコードがなくても購入できてしまった購入時のシステムが問題のようで。
販売開始から律儀に待ち画面で待機していた多くのプレーヤーが次に表示される「売り切れ画面」で地獄を見ました。

既に外部で転売屋が倍の値段でチケットを売りさばいているようで悲しいです。

↓英語ですが、完売報告した公式ツイッターへの抗議レスです。
https://www.trendsmap.com/twitter/tw...tweet_comments

[kerrich]

それって北米フォーラムで話す内容では？

[amagon]

北米ファンフェスの事って日本人には関係ないですよね？
日本フォーラムに立てるのは御門違いでは？

[Rebutia]

条件を見たいsていれば日本からでも購入可能なものなので、御門違いではありませんね
また、これがそのままでは明日は我が身という可能性もあるので、危惧するのも無理はないことでしょう

[Silvershark]

大炎上中とか周りを煽り更なる炎上をたきつけるまとめ記事みたいなのはやめたほうが良いと思う。

どういった問題があって、どういった対応を要求するのか簡潔に書いたほうが良いのでは？
一応、ここは公式のフォーラムであることをお忘れなく。

[kerrich]

ならば
『日本は先着順式ではなく今後も抽選式を継続して欲しい』とか
『転売対策はどのようにしていますか』と建てるべきでは？
その例で北米ファンフェスの話を挙げるのは構いませんが。


北米ファンフェスの話は北米チームにと言っているだけです。
愚痴・クレームの話ならね。


日本に持ち込みたいなら日本の話でしましょうよ。