パッチ4.11公開以降に確認されている不具合について(10/25)

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現在、以下の不具合が発生していることを確認しております。

【確認されている不具合】

■パッチ4.11公開後にログインをすると、HUDの配置、サイズ、表示の有無が初期化されてしまう場合がある。

本不具合は、HUDレイアウトモードにおいて1つでも使用していないスロットが存在すると発生することを確認しておりますが、その他にも要因がある可能性もあるため、現在調査を進めております。正確な情報がわかり次第、随時お知らせいたします。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

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「パッチ4.11公開後にログインをすると、HUDの配置、サイズ、表示の有無が初期化されてしまう場合がある。」不具合につきまして、調査を進め以下の状況であることを確認したため、状況をお知らせいたします。


【本不具合の発生原因および影響】

■「HUDレイアウト設定」のレイアウトに、一度も選択したことがないレイアウト番号が存在する状態で、パッチ4.11公開後にログインすると、クライアント上に保存されている一部の設定(配置や並び替え、選択状態など)が初期化される

※詳細な影響範囲につきましては、【影響を受ける設定】をご確認ください。

現在、修正作業を進めておりますが、すでに本不具合の影響を受けて初期化されてしまっている場合、クライアントに保存している情報であることから、元の状態にお戻しすることができない状態です。お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、初期化されてしまった場合には、あらためて各種設定を行ってくださいますようお願いいたします。多大なご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

なお、本不具合は、条件を満たした状態でパッチ4.11公開以降に初めてログインした場合に1度のみ発生する現象のため、複数回初期化されることはございません。また、クライアントに保存されているデータに影響する不具合のため、サーバーに保存されているキャラクターデータに影響が及ぶことはございません。


【影響を受ける設定】

○ウィンドウ全般(情報が保存されるもの)
・配置、サイズ

○HUDレイアウトの設定
・配置、サイズ、表示／非表示状態、ジョブHUDのモード設定状態(シンプルモードの切り替え状態)

○マップウィンドウ
・表示状態全般(拡大率、透過設定、自身の位置表示、テキスト／アイコンのON/OFF、ロック機能のON/OFF)

○キャラクターウィンドウ
・「クラス・ジョブ」タブの「バトルクラス・ジョブ」と「クラフター・ギャザラー」の表示状態
・蛮族友好度のプルダウンメニューの選択状態

○おすすめコンテンツウィンドウ
・プルダウンメニューの選択状態

○PvP戦況確認ウィンドウ
・ロック機能のON/OFF状態

○PvPプロフィールウィンドウ
・選択している項目の表示状態
・「COLOSSEUM」内のプルダウンメニューの選択状態

○コンテンツファインダーウィンドウ
・並び替え設定状態

○木人討滅戦ウィンドウ
・並び替え設定状態

○ジャーナルウィンドウ
・コンプリートリストのクエスト検索の状態

○ディープダンジョン内のウィンドウ
・ディープダンジョン情報およびマップのロック機能のON/OFF状態

○冒険者小隊の攻略任務時に表示されるORDERSウィンドウ
・ロック機能のON/OFF状態

○グランドカンパニーの調達任務ウィンドウ
・希少品調達の納品対象プルダウンメニューの選択状態
・希少品調達の並び替え設定状態

○製作手帳ウィンドウ
・絞り込む条件設定のチェック状態

○オーケストリオン プレイリスト曲選択ウィンドウ
・「入手済み楽譜のみ表示する」のチェック状態

○ディアデム諸島の特殊品納品窓口ウィンドウ
・納品対象プルダウンメニューの選択状態

○マーケットボードのアイテムサーチウィンドウ
・部分一致検索のチェック状態

○風脈の泉交感情報ウィンドウ
・タブの選択状態

○チープダンジョン
・ハイスコア情報

※上記以外の、ホットバーの登録状態、ナビマップの各種設定、チャットログ設定などは影響を受けないことを確認しております。

お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。

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パッチ4.11公開以降、UI設定／表示に関して、お客様には多大なご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

昨日「パッチ4.11公開以降に確認されている不具合について(10/25)：続報」で状況をお知らせいたしましたが、調査および修正作業を進める中で、他にもUI設定／表示に関する複数の不具合が発生していることを確認いたしました。

昨日の続報以降に、お知らせした内容とは違った現象となっている、不具合が複数回発生しているといったご報告を頂いており、昨日お知らせした不具合とは別の不具合による現象の可能性もございますが、正確な情報をお知らせすることができておらず、誠に申し訳ございません。

現在、本件について全力で調査を進めており、お客様から頂いた様々なパターンのご報告から、根本原因と考えられる部分は特定できましたが、今回生じている不具合のすべてがその原因であるかの確認や、根本原因の修正に向けた検討および作業を慎重に行っている状況です。

この状況をふまえ、関連不具合すべての修正には時間を要すると思われるため、まずは、現時点で原因がはっきりしている影響の大きい不具合に関して、被害拡大防止のための暫定対応を実施するべく、最優先でその対応を進めております。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、対応までいましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

このたびは、多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。

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パッチ4.11公開以降発生しているUI設定／表示について、現在までの調査および対応状況をお知らせいたします。

今回のUI設定／表示に関する不具合について、これまでの調査で、クライアント上にデータを保存する一部の設定を変更した際に、クライアント上への保存が失敗するパターンと、保存しようとして設定データを破損してしまうパターンの、2パターンの不具合が複数発生していることを確認しております。

この「保存しようとして設定データを破損してしまうパターン」は、次のログイン時に破損されたデータが読み込まれることで、その際にUI設定／表示が初期化されるなどの現象が発生しておりました。この破損されてしまうパターンの不具合は、原因がはっきりしており対応の見通しも立ったため、2017年11月1日(水) 11:15に実施したHotFixesで暫定対応を実施いたしました。

この暫定対応において、HUDレイアウトを開いたタイミングで、新たな破損が発生しないようにクライアント上に保存されている設定データを修正する処理を加えております。そのため、お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、一度メインメニューの「HUDレイアウト変更」を開いてくださいますようお願いいたします。

※現在、UI設定／表示に不具合が生じていない場合でも、今回の暫定対応を適応するまでは不具合が発生する可能性があるため、誠に恐れ入りますが、早めに「HUDレイアウト変更」を開いてくださいますようお願いいたします。今回、被害拡大を防止すること優先し、安全に処理を加えられる方法を選択したため、お手数をおかけすることになり誠に申し訳ございません。

※先日お知らせいたしましたとおり、すでに本不具合の影響を受けてしまっている場合、クライアントに保存している情報であることから、元の状態にお戻しすることができない状態のため、その場合は、お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、あらためて各種設定を行ってくださいますようお願いいたします。多大なご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

今後、クライアント上への保存が失敗するパターンに関して、さらに調査および対応を実施してまいりますが、こちらのパターンについては、特定の手順を踏んだ場合や特定の条件が満たされた場合などに発生するものと考えており、手順や条件を細かに調査していく必要があるため、もうしばらく時間を要する見込みです。

引き続きご迷惑をおかけすることになり誠に申し訳ございませんが、最優先で対応にあたっておりますので、根本解決までいましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。