Fenêtre "service et aide" vide et grisée

[MatJack]

Date et heure : 06/07/2017 à 19h02
Fréquence : une fois
Monde : Moogle
Nom du personnage : Matt Dhiris
Équipe ou seul : seul

Étapes :
1. Après un aléatoire expert mouvementé, j'ai voulu report un joueur
2. J'ai ouvert la fenêtre "Services et aide" en jeu
3. Aucune info ne s'affichait, juste "obtention des informations"
4. J'ai attendu, puis cliqué sur "signaler un comportement gênant"
5. Fenêtre grisée, impossible de faire quoi que ce soit
6. Un petit screen, pour illustrer : http://www.hostingpics.net/viewer.ph...2017190237.png

Connexion internet
- Adsl / SFR
- SFR Box / NB4-SER-r2

■ Configuration PC


-=-=-=-=-=-=- FFXIV Information -=-=-=-=-=-=-

ProxyEnable 0
ProxyServer unspecified
ProxyOverride *.local


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows*7 Édition Intégrale 64 bits (6.1, version 7601) Service Pack 1 (7601.win7sp1_ldr.170512-0600)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7-4930K CPU @ 3.40GHz (12 CPUs), ~3.3GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 12 SYSTEM_CORE_PHYSICS 6
SYSTEM_BIOS BIOS Date: 10/15/13 17:06:46 Ver: 45.02
SYSTEM_LANGUAGE français (Paramètres régionaux*: français)
SYSTEM_MEMORY 8132.734MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 8388607.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 16263.652MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 111.690GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 8.663GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 2794.394GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 150.465GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 11
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 760
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 760
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 1990.688 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 2048.309 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 10.18.0013.5582
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 25/08/2015 20:46:21
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Anglais
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 760
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 760
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 1990.688 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 2048.309 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 10.18.0013.5582
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 25/08/2015 20:46:21
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Anglais
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Haut-parleurs (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {D9540D2E-2363-4E52-B4B5-6C1380CAA662}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.7023
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 21/08/2013 06:50:02
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {9CD9D70F-E3EB-4DC0-AD67-E546544B3B9A}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.7023
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 21/08/2013 06:50:02
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output(Optical) (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {A3AF54D8-1BF6-49D7-A3C7-2283DF33C18A}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.7023
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 21/08/2013 06:50:02
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Souris
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Clavier
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 128 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {7B43DED0-CD1D-11E6-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 767 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {7B442CF0-CD1D-11E6-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {7B445400-CD1D-11E6-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {7B447B10-CD1D-11E6-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {7B44A220-CD1D-11E6-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {D629F150-1AE7-11E7-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gamesir-G3v 1.00
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 6 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 16 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
SYSTEM_INPUT {D62A3F70-1AE7-11E7-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gamesir-G3v 1.00
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 767 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {D62A6680-1AE7-11E7-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gamesir-G3v 1.00
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {D62A8D90-1AE7-11E7-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gamesir-G3v 1.00
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {D62AB4A0-1AE7-11E7-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gamesir-G3v 1.00
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 21 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0


Edit : Si un GM passe par là, je me tiens bien évidemment à disposition pour fournir les information sur le joueur concerné, qui a quand même allié dans une seule phrase homophobie et racisme

[Popouimu]

Bonjour MatJack,

Désolé pour la réponse tardive. Est-ce que ceci s'est reproduit depuis la dernière fois ?
Il est possible que suite à une forte demande vous n'ayez pas pu accéder au contenu de cette fenêtre, mais que celle-ci redevienne disponible par la suite.
Merci par avance

[MatJack]

Bonjour,

Toujours pas d'améliorations, je ne peux toujours pas accéder au menu "service et aide". Dans le doute, je vais tenter de réinstaller le jeu, mais pour le moment, je ne vois aucun changement

[Zuhyramm]

Bonsoir MatJack,

Merci de votre réponse. En plus de ce qu'a souligné mon collègue, il arrive aussi que les joueurs ne parviennent pas à accéder au service à cause de problèmes de connexion ou d'un fournisseur d'accès à Internet défaillant.

Est-ce que le problème survient encore malgré la réinstallation ? Aussi, rencontrez-vous ces difficultés dans des zones moins peuplées du jeu ? Exemple : le problème survient surtout en ville, en quartier résidentiel, ou même dans une zone moins peuplée telles que les régions pré-Stormblood.

Merci d'avance !

[MatJack]

Re-Bonjour

Après réinstallation et plusieurs tests, il semblerait que le problème vienne d'un plug-in graphique, que j'utilise pour faire mes screenshot. J'ai pu pallier au problème en gardant deux versions du jeu(une avec plug-in, et une sans)
Mon problème est donc réglé. Merci pour vos réponse, et désolé pour le dérangement ^^

[Zuhyramm]

Bonjour MatJack,

Je suis contente de voir que votre problème est résolu ! Je déplace donc votre sujet dans la section appropriée.

Passez une excellente journée !

- GM Zuhyramm