Champs de login invisibles

[Lostsonata]

Bonjour,

Depuis la MàJ 3.4, les champ de login du launcher ne s'affichent plus chez moi.
J'ai essayé la plupart des solutions habituelles comme la réinitialisation d'Internet Explorer, changement de DNS, etc... sans franc succès.
La seule façon dont j'ai réussi à les faire réapparaître, c'est en utilisant un vpn, et j'ai une erreur 2002 au moment de la connexion. De plus, je ne peux accéder qu'au forum en utilisant le vpn : le reste du temps, la page charge dans le vide et n'affiche rien.
Mon compagnon rencontre exactement le même problème, sur son propre PC.

Le cas s'est-il déjà présenté ? Si oui, existe-t-il une solution à ce problème ?

S'il y a besoin d'informations supplémentaires (FAI, OS...) qui pourraient aider à résoudre le problème, n'hésitez pas à me faire signe.

Merci d'avance,

EDIT : Informations issues de l'autre post

Champs de login invisibles dans le launcher

Date et heure : Depuis le 29/09, environ 12h00 (après la MàJ 3.4)
Fréquence : Permenant

Champ de login invisibles dans le Launcher :
Étapes :
1. Lancer le launcher
2. Constater que les champs d'identification ne sont pas présents (mais le reste de l'interface, si)

Erreur 2002 à la connexion à l'écran titre
Étapes :
1. Lancer le VPN (CyberGhost 6)
2. Lancer le launcher
3. S'identifier avec succès
4. A l'écran titre, cliquer sur "Jouer"
5. Apparition de l'erreur 2002 : "Une erreur s'est produite pendant la connexion au serveur d'entrée"

Impossibilité d'accéder au forum.square-enix.com ou à la Mogstation
Étapes :
1. Lancer Firefox
2. Tenter d'accéder à une page du forum ou à la Mogstation
3. La page se charge dans le vide (pas de 404, pas de timeout, juste une page blanche)

Connexion internet
- Type de connexion/fournisseur d'accès : VDSL - Bouygues Telecom
- Marque et modèle du modem/routeur : Sagemcom 5330B

Configuration PC
-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 7 Professionnel N 64 bits (6.1, version 7601) Service Pack 1 (7601.win7sp1_ldr.160902-0600)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i5-6400 CPU @ 2.70GHz (4 CPUs), ~2.7GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 4 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS Default System BIOS
SYSTEM_LANGUAGE français (Paramètres régionaux : français)
SYSTEM_MEMORY 8154.902MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 2047.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 16307.988MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 223.347GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 171.810GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 931.387GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 901.264GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 11
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 950
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 950
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 1969.688 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 2126.250 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 21.21.0013.7290
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 17/09/2016 02:46:09
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Anglais
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 950
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 950
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 1969.688 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 2126.250 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1280 x 1024 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 21.21.0013.7290
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 17/09/2016 02:46:09
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Anglais
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Realtek HD Audio 2nd output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {DFC0FCB5-1FAC-4CA0-B3F3-523E4CB241FB}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.7885
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 22/07/2016 08:59:24
SYSTEM_SOUND 2460-8 (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {D8FD0A62-AF13-4B5E-B526-B6C855513C0A}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0034.0015
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Anglais
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 16/08/2016 07:19:18
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Souris
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Clavier
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 128 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {B39EE870-6C78-11E6-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {B39EE870-6C78-11E6-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {B39EE870-6C78-11E6-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {B3A15970-6C78-11E6-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

Information sur le navigateur internet
- Nom et version du navigateur utilisé : Firefox 9.0.1
- Version d'Internet Explorer : 11.0.96000

[Mylee]

Je n'ai malheureusement pas de réponse à ton problème, mais tu risques de devoir refaire un rapport dans cette section

L'équipe appréciera certainement également si tu utilises ce modèle

[Lostsonata]

Je n'ai malheureusement pas de réponse à ton problème, mais tu risques de devoir refaire un rapport dans cette section

L'équipe appréciera certainement également si tu utilises ce modèle

Bon ben faisons ça...
J'ai bien vu que ça faisait partie de la procédure indiqué mais comme le problème est pas réellement "en jeu", j'ai pas osé le faire.

Merci du conseil, en tout cas !

[Skunwiss]

Bonjour Lostsonata !

En effet le problème n'est pas réellement situé en jeu, c'est bien ici qu'il faudra faire remonter votre problème. Il serait bon de rajouter dans votre premier post les détails que vous avez donné dans la section ''Rapport de problèmes en jeu''. Cela pourrait être utile par la suite.

De plus, utilisez-vous toujours un VPN pour vous connecter au jeu ? Avez-vous testé sans le VPN ?

Bonne journée !

[Lostsonata]

Bonjour Lostsonata !

En effet le problème n'est pas réellement situé en jeu, c'est bien ici qu'il faudra faire remonter votre problème. Il serait bon de rajouter dans votre premier post les détails que vous avez donné dans la section ''Rapport de problèmes en jeu''. Cela pourrait être utile par la suite.

De plus, utilisez-vous toujours un VPN pour vous connecter au jeu ? Avez-vous testé sans le VPN ?

Bonne journée !

Bonjour !

Je ne me sers pas d'un vpn habituellement. C'est le premier que j'utilise et j'ai eu recours à cette solution après recherches car des problèmes relativement similaires ce sont présentés côté US par le passé.
La connexion au serveurs d'entrée marche effectivement sans le vpn, pas d'erreur 2002.
Le reste ne marche toujours pas sans le vpn, cela dit.

En résumé,
Étapes :
1. Lancer le VPN (CyberGhost 6)
2. Lancer le launcher (et voir les champs)
3. S'identifier
4. Couper le vpn
5. A l'écran titre, cliquer sur "Jouer"
6. Connexion au jeu possible (J'étais en jeu à 8h58)

Dès l'instant où je monte le vpn (uniquement pour vous apporter cette réponse, pas que je tienne à avoir un vpn en permanence pour l'instant), le serveur m'éjecte avec une erreur 90002.

Une idée d'où peut venir le problème ?

Merci pour votre réponse et bonne journée à vous aussi !

[Mylee]

Et si tu laisses le VPN ?

[Lostsonata]

Et si tu laisses le VPN ?

A quel moment ?
Si je le laisse après l'écran titre, j'ai une erreur 2002

Finalement, le vpn ne m'est utile que pour accéder à ce forum, la mogstation et faire afficher les champs du launcher...

[Foxsnake54]

Bonjour,

Je me permets de poster sur se sujet, car mon problème est exactement le même, la fenêtre pour entrer mes identifiants n'est pas présente, mais le reste de l'interface si, et ce depuis la dernière mise a jour urgente 3.4.

Petite précision : Je suis sur PS4 et chez Bouygues Telecom

Néanmoins, quand j'utilise une autre connexion que la mienne ( exemple quand je connecte ma Ps4 avec la connexion du voisin qui est chez FREE ou encore la 4G de mon téléphone Bouygues telecom ) Et bien ça fonctionne, la fenêtre s'affiche correctement, je peux me connecter et jouer tranquillement. J'en déduis que le problème vient de la BOX ou du FAI étant donné que c'est le seul point commun avec l'auteur du poste ... mais qu'en est-il exactement ?!

Par contre, tout les autres services fonctionne chez moi.

Avez-vous besoin de plus d'information ? et auriez-vous une solution ?

[Mylee]

Je n'y connais pas grand chose, mais j'essaie d'aider avec les précédentes expériences qui ont pu être rapportées sur le forum. Pour le vpn, je demande, car lorsque les serveurs étaient encore aux USA, si j'éteignais mon VPN, une erreur 2002 survenait immédiatement après.

Dans le cas présents, il semblerait que le problème vienne de Bouygues.

J'espère que votre problème trouvera une solution

[Foxsnake54]

est-il possible d'avoir la confirmation que le problème a bien été remonter ? Parce que depuis la mise à jour, je ne peux jouer et pour un jeux à abonnement, ça le fait pas trop ... Je suis désolé si je peux paraître impatient, mais j'aime se jeu et j'aime aussi en avoir pour mon argent m'voyer ?!

( sachant que le problème vient de vous, avant la Mise à Jour, ça fonctionner parfaitement )