これって不具合ですか？

[Salalaruru]

こんにちは。

いつも本スレッドへの投稿、ありがとうございます。
昨今、クリティカルな不具合報告がこちらのスレッドに投稿されていますので、
ここで改めて「これって不具合ですか？」スレッドと「不具合報告」スレッドの違いを説明します。

「これって不具合ですか？」スレッドは、コミュニティチームの管轄で、
ユーザー間で解決するか、議論のうえで後述の「不具合報告」スレッドにポストしていただくことを前提としています。
対する「不具合報告」スレッドは、GMチームの管轄で、その対応も直接行なっています。
GMチームは毎朝、開発チームとミーティングを行ない、不具合報告の共有をしており、
その際も投稿フォーマットの有無、情報の密度の差から「不具合報告」スレッドから報告していただいたほうがスムーズに対応できます。

ですので、不具合だと思われる案件は、
可能な限り「不具合報告」スレッドへ情報を寄せていただければと考えています。
ご協力いただけますと幸いです。

[Banaslab]

不具合報告してくれればちゃんと対応しますよと言っているように見えて、その実求めているのは「フォーマットに沿った内容の濃い情報」という罠。

不具合報告スレッドできちんと報告すれば対応してもらいやすいのはみんな分かってるでしょう。自分の書いた不具合報告が既存の報告、既知の不具合、ただ仕様だったらイヤだからこういうスレッドを使うんだと思います。

無駄な報告の何がイヤかっていうと、思いつく範囲だと

1. フォーマットに沿って報告を書くのは時間がかかるのに、それが無になる。
2. 恥ずかしい。
3. スタッフに無駄手間をかけさせる。ここであればスルーされても良いのでそれは気にならない（何らかの対応を求める人は不具合報告すれば良いだけ）。

あたりでしょうか。「報告してください」だけじゃなくて、これらの心配を軽減するような処置もしないと効果は薄いと思います。

[Banaslab]

これだけだとなんなので、どうすれば心理的負担を減らせるか考えてみました。

まず、「重複しても既出の報告でもいいので、恐れずにどんどん報告してください！」という姿勢を見せれば2,3の心理的負担は減るかも。

ただ、現状不具合報告はきちんとクローズされているものはごく一部に限られていて、到底GMチームの手が回っているようには見えません。修正されても修正済みに移されない報告、受理はしたもののその後どうなったのか分からないものが山積みです。状況を説明するか、きちんと処理して安心感を与えないと、「余計な手間をかけさせてしまうんじゃ…」という不安はぬぐいきれないと思います。

1はどうしようもないかも…。問題を解決してほしいけど自分の時間は使いたくないユーザーと、問題を解決するために詳しい情報が欲しい開発者の溝そのものですし。どっちの気持ちもわかりますけどね

[Yo-Yo-Yo-Ko]

4.　どうせ仕様に仕分けされる。

[Aconitine]

　先日同時期に投稿した、これが「受理済み」になって、これが「情報不足」行きということは、最初の一行を読みすらせずに振り分けしているんじゃないか疑惑が失礼ながら感じざるをえない……（苦笑）。

[Inachin]

以前のものを参照する体の報告はやめた方がよいと思います。

参照先の投稿を拝読しましたが、とても詳細に書かれているため、
報告を編集する方が11を深く理解していない場合、まとめられないでしょう。

完全なコピペでもいいので、以前の報告含め、すべてを1つの報告に記すべきだと思います。

[Art]

　先日同時期に投稿した、これが「受理済み」になって、これが「情報不足」行きということは、最初の一行を読みすらせずに振り分けしているんじゃないか疑惑が失礼ながら感じざるをえない……（苦笑）。

受理済みは、あくまで「確認中」なので確認が終わったら「再現せず」に移動されるかもしれないし、
不具合であることが確認できれば、修正予定に入るかもしれない。
再現しなければ個々の環境における固有の問題かもしれないしそうでないかもしれない。

[Kingdom]

アイテム自動ソート機能が正常に動作しない件で１つ気が付いた事がありますが、
ユーザーはデバッカーじゃないのに不具合報告するのが馬鹿らしく思えてきた。

それでもヒントだけは出しておきますね。

マイバック内に色々詰め込んでるキャラクター：機能異常
マイバック内に殆んど何も無いキャラクター：正常に動作を確認

[Oyoyo]

2. 恥ずかしい。

こちらはサポートセンターの不具合報告フォームで済みますね。
このフォームは、単に「恥ずかしい」という他にも、不具合の発生条件を公開するべきではないもの（条件を公開することで、悪用されてしまう恐れのあるもの）の報告にも利用することとなります。

[nikoru]

アポリオンＮＥクリア時、スモーキーチップがでたのですが、アイテム欄での名称が銀銭でした（このとき説明文の欄は正常）。もちろんアイコンは違うのですがもともと持ってる銀銭もアイテムに移動すると銀銭を2個持ってるような感じに、、、汗
再ログインで表示は元に戻ってたので支障はないんですが一応報告ｍ＿＿ｍ