WebMoneyでの期間延長処理が出来ない件について

[Type08-Ikkyu]

Webmoneyでの期間延長処理について、確認をしたい案件があります。
展開された情報を見過ごしているのであれば大変申し訳無いですが削除致します。

以下、コンテンツID＞WebMoneyによる期間延長　項目からの抜粋

「契約中の有料コンテンツIDを継続でご利用になるためには、あらかじめ以後の利用料金（１ヶ月～３ヶ月分）をWebMoneyで決済する期間延長手続きが必要になります。期間延長手続きを行うコンテンツIDを選択してください。」

このアナウンスに従い、6月末で契約終了となるサービス名を選択し3か月分の課金をするのが通例の課金方法だったのですが、5月末より3か月分はおろか、６月末に契約終了となるコンテンツに対して課金処理が選択出来ない常態になっています。
公式での展開、不具合情報、ツィッター、このフォーラム。全ての記事を確認し記載の無い事を確認してこちらに書き込んでいる次第です。
問い合わせフォームにて報告を行っても、お金の問題なのに一切の回答も無し。
GMコールで問い合わせを行っても公式にて問い合わせろの一点張り。
社会人に平日19時までの電話などによる問い合わせはまず不可能と認識して頂きたい。
処理と対応に困惑すると同時に、弊社に対して怒りを越えた感情を抱いてる次第です。

今月末の話です。正式な対処方法を説明、または公式に不具合等の報告として展開して頂きたいと切に要望する次第です。

[Type08-Ikkyu]

追伸

3回目のGMコールによる応答で、謝罪含む回答を貰えました。
この回答を聞いた時点で確信を持ったのですが、先に公式でアナウンスしていれば何の問題も無い事項でした。

概要↓
支払方法のシステムが変更される予定で、お客様に展開できる状態になってから広報すると。

垣根のシステムが変わる。こんな一大事の広報を公式で事前に流して欲しいものです。
サーバー統合のアナウンスでも広報が遅れた事を指摘されたかと思いますが、
「お客様」から「課金して頂く」というサービス業ではこの広報の前後は普通に死活問題だと認識して下さい。

[Elta]

GMコールおつかれさまです。

この件に関して、既に２件のスレッドが立っています。
http://forum.square-enix.com/ffxi/threads/7685-
http://forum.square-enix.com/ffxi/threads/9070-
※重複を責める意図のレスではありませんので、上記スレッドをご存知の上で
あえて「テクニカルサポート」に立てられたのでしたらすみません。

私は比較的最近(半年以内)始めたので、
無料期間が切れた月の分は翌月分と一括支払いだった事をはっきり覚えており
自分が７月分の課金が出来ない事に気付いた時、支払い方法が当時と変わっていなければ
５月から始めた新規さんは支払い出来ない状態になっているのでは…？と疑問に思いました。
そして、上記スレッドで実際にそうなってしまっている方から回答を戴きました。

つまり、この問題で既に課金させて貰えずプレイを滞らせている方が発生してしまっています。
スクエニさんはこの「6月で無料期間が切れる人」の存在を完全に失念してるんじゃないですかね。
でなきゃアナウンスなしでほったらかしはいくらなんでも有り得ない対応だと思います…。

[Type08-Ikkyu]

Eltaさん、リンクありがとうございます。
検索かけたのですがなぜヒットしないのか･･･；
重複内容で失礼しました。

内容を把握した上で、カード課金が可能との事ですが昨今の流出騒ぎを考えると使いたくないのが本音。
6月末まで待って、延長処理が不可能な場合はストライキの構えですｗ
お手数をお掛けしました。

[Pyonsama]

何だ・・・計画停電がどうのこうのってのじゃなかったのか・・・

それにしても支払い方法を変更する予定・・・だと？

[Todosuke]

５月から新規で始めたおれは、いつになったらプレイ再開できるのかなぁ？ｗｗｗ

スクエニの方針（または不手際）でプレイできないってのは・・・＾＾；

[Shraion]

ご投稿ありがとうございます。

すでにGMコールでもご案内差し上げておりますが、
WebMoneyでのお支払いは通常最長3ヶ月分まで可能です。

しかしながら、今後課金システムの変更を予定している関係で、
現在のところWebMoneyの期間延長に制限を行なわせていただいており、
現時点では、最大で7月分の月額料金までのお支払が可能となっております。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、
皆様にお知らせできる段階になりましたらインフォメーション等でお知らせいたしますので、
いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

どうぞよろしくお願いします。

[NANAMI]

お、７月分までは可能になったんですね！

[Kingdom]

ちょっとスレチですが、個人的にはフェリカポートを介してEdy等の電子マネーで決済できるようになると
便利かなあって思ったりします。

[Type08-Ikkyu]

ご投稿ありがとうございます。

すでにGMコールでもご案内差し上げておりますが、
WebMoneyでのお支払いは通常最長3ヶ月分まで可能です。

しかしながら、今後課金システムの変更を予定している関係で、
現在のところWebMoneyの期間延長に制限を行なわせていただいており、
現時点では、最大で7月分の月額料金までのお支払が可能となっております。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、
皆様にお知らせできる段階になりましたらインフォメーション等でお知らせいたしますので、
いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

どうぞよろしくお願いします。

サポートのShraionさん、対応ありがとうございます。
テクニカルサポートからこちらに書き込みが移動していて探すのに苦労しました･･･

当方の問い合わせがGMコールという事もあり、外部への情報展開が容易では無かった事と
サポートデスクへの問い合わせが個別回答を行ってない仕様の為、公の場を介して御話し致しました。

本日無事に7月末までの延長処理を終えた事で、当面の状況は好転している状況です。
まずは対応へのお礼と回答への感謝を。ありがとうございます。

老婆心ながら心配なのですが、課金方法の変更について思う事があります。(余計なお世話ですが)

何となく、クリスタを使った課金システムへの変更なんじゃないか？と予測しています。
WebMoneyやカード決済にてクリスタに課金、そこから「各コンテンツへの課金」
今回の返金騒ぎや停電＆節電計画など国政に関わる弊社以外との対応連携を考えると、
クリスタ側で返金対応が出来ていればもっとスムーズに対応出来ただろうと感じていました。
困難な局面だったと思います。大変お疲れ様でした。
しかしながら。
当方も職場は半壊、飲料水の摂取への自主対応を迫られる準被災地な事もあり
クリスタによる義援金を小額ながら送付致しました。
FFXIVはPS3待ちの為手を出しておりませんが、クリスタへの課金は初となります。
義援金受付開始からの２～３日、ログインが困難だった事に不安を覚えております。
もし仮に･･･
クリスタでの課金システムへの移行を予定とされているのであれば、少なくとも２～３ヶ月の課金準備期間をお願いしたい。
7月末に急展開でこうなります！というアナウンスだけは避けて頂きたいと思う次第です。
長文失礼致しました。