Results 1 to 6 of 6
  1. #1
    Player ecafracs's Avatar
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    pol.exeがウィルスバスタークラウドによって削除される。とりあえず対処法

    不具合報告の方、書き込み〆られちゃってるのでこちらに書き込んでおきます。
    どうせ休み明けまで対応してくれないので。。。

    トレンドマイクロ社のウィルスバスタークラウドを使用してる方で、特定のクライアントバージョン(おそらく8.xxxの一部)のパターンファイル更新によってPOL.exeがウィルスとして誤検知され、強制削除されてしまう現象についての対処方法。

    A.ウィルスバスタークラウドの復元によって回復する方法。以下のサイト参照。
     
     https://esupport.trendmicro.com/supp...p/1313716.aspx
     
    復元ボタンが表示されない場合

     https://esupport.trendmicro.com/supp...p/1310654.aspx


    B.ウィルスバスタークラウドのクライアントバージョンを最新(10.xxx)にあげて対応する方法。

     1.ウィルスバスタークラウドのクライアントバージョンアップを行う。
     2.プレオオンラインビューアーのみ再インストール
     (抽出できる方はpol.exeのコピペだけでもおそらく対応可。あまりお進めしません。)
     3.ウィルスバスタークラウドでPOL.exeの検索除外設定を行う。
     ウィルスバスタークラウドのクライアントver.10はトレンドマイクロ社のサイトより取得してください。
     プレイオンラインビューアーはどのFF11系ソフトでも入ってると思います。なければ無料のヴァナコレ
     落とせば宜しいかと。
     
     注意 Bで対処した場合念のため、マクロはサーバーに保存した方がいいです。また、プレイオンライID及びプレイオンラインパスワードの再入力が必要になります。めったにいじらないとこなので忘れてる方、不明な方はBで対応する場合要注意

    私はBで対応しましたが一部の設定がリセットされた状態でした。(すぐ戻せる程度。)
    周りにも何人かいたので困ってる方用にスレッドを立てさせていただきました。
    (5)
    Last edited by ecafracs; 06-12-2016 at 11:51 AM. Reason: 注意追加

  2. #2
    Player Matthaus's Avatar
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    これはクライアントのバージョンに関係無く、現在最新のバージョン10系列でも発生しています。
    根本的な解決方法は、トレンドマイクロ社がパターンファイルを更新して、pol.exeを検知対象から除外してもらうしかないです。

    当面はpol.exeを例外設定にして様子を見るしかないですね。
    (1)
    Last edited by Matthaus; 06-12-2016 at 01:17 PM.
    取りあえず課金だけは続けています。
    ログインするのは月に1回あるか無いかですが...

  3. 06-12-2016 02:02 PM

  4. #3
    Player Diska's Avatar
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    Quote Originally Posted by ecafracs View Post
    不具合報告の方、書き込み〆られちゃってるのでこちらに書き込んでおきます。
    現象の内容とかステータスが追いやすいように、「不具合報告のほう」へのリンクだけ置いておきます。

    http://forum.square-enix.com/ffxi/threads/50817
    フォーラム:不具合報告のスレッド:「pol.exeがウィルスバスタークラウドによって削除される。」
    (3)

  5. #4
    Player Diska's Avatar
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    続報。参考まで。

    http://forum.square-enix.com/ffxi/threads/50828
    現在発生している問題について(6/13)
    現在、プレイオンラインにおきまして、プログラムファイルの「pol.exe」が一部のセキュリティソフトにより削除されてしまうとのお問い合わせを頂いております。

    状況の確認を進めておりますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

    お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
    (1)

  6. #5
    Player Matthaus's Avatar
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    今日のパターンファイル更新で改善されたかも?
    取りあえず誤検知されず落とされなかったです。
    (3)
    取りあえず課金だけは続けています。
    ログインするのは月に1回あるか無いかですが...

  7. #6
    Player crue's Avatar
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    こういう対策は公式以外は出さないほうがいいです
    ほんの少しの書き間違いでリカバリー不能になったり、無駄に時間がかかったりするので、公式が責任をもってすぐに対応するのが基本です
    そのために、休日も運営はやってるんだから、何かあったらフォーラムで報告して、自己判断でやるのは自分だけにしましょう
    (2)