Technische Schwierigkeiten mit dem E-Mail und Web-Chat Hilfsdienst (24. Apr.)

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Auf Grund von Netzwerkproblemen ist es uns zur Zeit nicht möglich Hilfestellung per E-Mail anzubieten.

Das Problem wird derzeit untersucht, jedoch ist zur Zeit noch unklar wieviel Zeit diese Untersuchung beanspruchen wird. Aus diesem Grund stellen wir momentan jegliche Hilfestellung per E-Mail durch das Support Center ein.

Bitte beachten Sie dass wir bis zur Wiederherstellung des Dienstes eine temporäre telefonische Hilfestellung anbieten:

Temporäre Telefonleitung: (+44) 0870 600 0182 bereit von 8 bis 17 Uhr (GMT)
* Dieser telefonische Hilfsdienst wird am Samstag den 26. Apr. und am Sonntag den 27. Apr. von 9 bis 15 Uhr (GMT) nur auf Englisch zur Verfügung stehen.

*Da wir eine erhöhte Anzahl an Anfragen über Telefon oder Chat Support erwarten, bitten wir Sie darum bei weniger wichtigen Anfragen zu warten und uns stattdessen durch das Support Center zu kontaktieren sobald dieses wieder zur Verfügung steht.

Zusätzlich ergaben unsere Untersuchungen dass wir folgende Anfragen nicht erhielten:

- Antwort-E-mails auf E-Mails, die durch das Support Center verschickt wurden
- Anfragen über direkte E-Mail
- Bilder von offiziellen Dokumenten die an das Support Center gesendet wurden

Sollten Sie am 22. Apr. 2014 um 13 Uhr (GMT) oder später eine Anfrage an das Support Center gesendet und noch keine Antwort erhalten haben so entschuldigen wir uns für diese Unannehmlichkeiten und möchten Sie biten, ihre Anfrage erneut zu senden.

Bitte beachten Sie dass Hilfsdienste im Spiel ganz normal wie immer funktionieren können.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken für Ihre Geduld.

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Aufgrund der bereits bekanntgegebenen Netzwerkprobleme, werden wir sowohl den GM-Support als auch den Support-Center Kundendienst für Konten und Zahlungsangelegenheiten vorrübergehend aussetzen.

Wir untersuchen die Situation weiterhin und versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Wir werden Sie informieren, sobald neue Informationen zur Verfügung stehen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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Der GM-Support und das Support-Center nimmt nun wieder Konto- und Zahlungsangelegenheiten an. Diese waren vorher aufgrund von Netzwerkproblemen eingestellt.

Bedenken Sie aber bitte, dass keine E-Mails emfangen/versendet werden können und die Chats stehen leider auch noch nicht zur Verfügung.

Weitere Informationen folgen, sobald diese verfügbar sind.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre fortwährende Geduld.

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Während der unten angegebenen Zeit war es uns aufgrund von technischen Schwierigkeiten nicht möglich, unsere Kunden per E-Mail oder Web-chat zu unterstützen. Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass dieses Problem am 7. Mai 2014 um 10:00 Uhr (GMT) behoben wurde.

Square Enix Support-Center
https://support.eu.square-enix.com/main.php?id=544&la=4

* Aufgrund der Anzahl der Anfragen, kann es etwas dauern, bis wir Ihren spezifischen Fall bearbeiten können. Da wir die Anfragen der Reihe nach bearbeiten, bitten wir Sie um etwas Geduld.

* Einige E-Mail-Anfragen können durch diese technischen Schwierigkeiten verloren gegangen sein. Sollten Sie keine Antwort von unserem Team bekommen haben, dann senden Sie Ihre Anfrage bitte so bald wie möglich erneut.

* Der Spielinhaltliche GM-Hilfsdienst ist nach wie vor wie gewohnt zu erreichen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten während dieser langen Zeit.