Difficultés techniques pour nos services d’assistances par email et par chat

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Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques suite à des problèmes de réseau et nous ne pouvons pas vous fournir nos services d’assistance par email et par chat.

Nous faisons notre possible pour trouver la source de ce problème et le régler le plus rapidement possible. Il est cependant évident que les délais jusqu’à la réparation de nos services peuvent être longs. Aussi, nous avons décidé de suspendre temporairement ces services du Centre d’assistance pour ne pas le surcharger inutilement.

Afin de compenser cela, jusqu’au rétablissement de nos services, nous avons mis en place une assistance téléphonique temporaire pour toute demande urgente que vous pourriez avoir.

■ Assistance téléphonique temporaire : (+44) 0870 600 0182
Heures d’ouverture : de 8h à 17h GMT
*Cette assistance téléphonique sera disponible les samedi 26 et dimanche 27 avril de 9h à 15h GMT, uniquement en Anglais.

*Puisque nous nous attendons à un grand nombre d’appels téléphonique ou par chat, pour tout souci qui ne soit pas urgent, nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu’au rétablissement complet de notre Centre d’assistance pour nous contacter.

De plus, il a été porté à notre attention que nous ne recevions pas certains types de requête actuellement :

-Les réponses aux emails envoyés précédemment par le Centre d’assistance.
-les requêtes faites directement par email
-les copies de pièces justificatives d’identité envoyées au Centre d’assistance

Si vous nous avez contacté depuis le 22 avril 2014 à 5h GMT et que vous n’avez pas encore reçu de réponse de notre part, veuillez nous excuser et reformuler votre demande après rétablissement de notre site.

Veuillez noter que vous pouvez contacter les GM normalement en jeu.

Veuillez nous excuser à nouveau pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.

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Suite aux problèmes de réseau annoncés précédemment, Nous devons à nouveau suspendre l’ensemble des services d’assistance, incluant cette fois-ci les appels GM ainsi que le support pour les demandes liées aux paiements.

Nous poursuivons nos efforts afin de trouver le plus rapidement possible la source du problème et pouvoir le corriger.
Nous vous donnerons de plus amples information dès que possible.

Veuillez nous excuser à nouveau pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.

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Nos services d'assistance par appel GM ainsi que notre centre d'information qui étaient indisponibles en raison d'un problème de réseau sont à nouveau disponibles.

Cependant, veuillez noter qu'il n'est toujours pas possible de contacter le centre d'information par mail ou chat.

Nous vous tiendrons au courant lorsque nous aurons plus d'information quant à l'évolution de la situation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre patience.

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Nous avons récemment rencontré des difficultés techniques nous empéchant d'assurer notre service client par mail et par chat. Nous sommes heureux d'annoncer que le probléme est résolu depuis le 7 mai 2014 à 10h (GMT). L'assistance par mail et par chat est également rétablie.

■Centre d'assistance SQUARE ENIX
http://support.eu.square-enix.com/main.php?id=543&la=3

* Nous aurons sûrement besoin d'un peu de temps au départ afin de traiter le volume de requêtes important. Nous comptons sur votre patience pendant que nous traiterons ces requêtes dans l'ordre.

* Il est possible que certaines requêtes reçues aient en fait été perdues. Si vous n'avez pas reçu de réponse de l'équipe d'assistance, nous vous demanderons de bien vouloir soumettre à nouveau votre requête dès que vous le souhaitez.

* Le service d'assistance en jeu fonctionne normalement.

Nous tenons à nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée pendant tout ce temps.