障害発生に伴うメール／ウェブチャットサポート一時停止のお知らせ(4/24)

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現在、ネットワーク障害により、メールでのお問い合わせへの対応が行えない障害が発生しております。

本障害について、調査・対応を続けておりますが、復旧まで長期化する状況であることが判明しております。そのため、サポートセンターのメール窓口およびウェブチャット窓口を一時的に停止させていただきます。

なお、障害復旧までの間、臨時窓口を開設しておりますので、お急ぎの場合には、以下の臨時電話窓口をご利用ください。

■臨時電話窓口
　電話番号：03-6701-3016
　営業時間：11:00より19:00まで

※当臨時窓口は、障害復旧までの間、土曜日・日曜日・祝日も営業いたします。

※臨時電話窓口は、混雑することが予想されるため、お急ぎでない場合には、障害復旧後にサポートセンターよりお問い合わせいただければ幸いです。

また、調査の結果、以下のお問い合わせが受信できていない状況でございます。

・サポートからの返信に対する返信によるお問い合わせ
・メールアドレスを直接指定してのお問い合わせ
・サポートセンターを利用して送信した公的書類の画像データ

2014年4月22日(火) 22:00以降にお送りいただき、障害復旧後にサポートからの返信が届かない場合には、お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、障害復旧後にあらためてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

なお、ゲーム内のサポートデスクからのお問い合わせにつきましては、通常どおりご利用いただけます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。

[NOC_JP]

先日より発生しておりました、ネットワーク障害によりメールでのお問い合わせへの対応が行えない障害につきまして、2014年5月7日(水) 19:00頃に復旧いたしました。そのため、サポートセンターのメール窓口およびウェブチャット窓口を再開いたしましたことをお知らせいたします。

また、通常窓口の再開に伴い、先日お知らせいたしました臨時電話窓口(03-6701-3016)は、2014年5月7日(水) 19:00をもちまして、閉鎖させていただきました。本日以降、臨時電話窓口の番号におかけいただいた場合、本窓口は終了した旨のアナウンスが流れ、担当へは繋がらなくなっておりますので、お困りのことがございましたら、サポートセンターのメール窓口またはウェブチャット窓口をご利用ください。

■スクウェア・エニックス サポートセンター
http://support.jp.square-enix.com/main.php?id=11&la=0

※復旧後しばらくの間は、返信・返答までに時間を要する場合もございます。順次対応してまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

※障害発生期間にお送りいただきましたメールの一部が受信できていない可能性もございます。弊社サポート担当より返信が無い場合は、お手数ですが再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。

※ゲーム内の「サポートデスク」からのお問い合わせも、通常どおりご利用いただけます。

お客様には長時間にわたり、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫びいたします。