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  1. #1
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    E-storeでダウンロード購入している方への注意喚起

    先日パソコンが壊れてしまい再セットアップし、さあダウンロードしようと思ったところ、
    Estoreでのダウンロード購入履歴がなぜか消えていました。

    現在チャットサポートで対応してもらっている途中ですが、
    最初消えるなんて事はまずないと言われ、こちらの勘違いを疑われましたが、
    スクエニID・メアドなどを説明したうえで調べてもらったら

    大変お待たせいたしました。
    ご入力いただいた情報でご本人様確認ができました。
    ご協力ありがとうございます。
    スクウェア・エニックスe-STOREで購入についても確認がおこなえました。

    しかしながら、弊社にてご申告の症状について確認ができないため、
    担当部署に確認をおこなわせていただきます。

    確認にはお日にちを要する可能性がございますので、
    あらかじめご了承ください。

    との返答が返ってきました。

    こちらが求めているのは原因の究明もですが優先したいのはダウンロードなのに、
    何を言っても上記太字しか返ってきませんでした。
    日数が掛かると軽々しく説明されたんですけど、
    こちらは普通に課金状態が続いているわけで納得がいかなかったので食い下がってたら、
    チャットサポートがつながってる間は担当部署に連絡しない決まりだと説明され、
    馬鹿らしくなって切りましたがチャットサポートが終わった後3時間ほど経ちますが、
    いまだメールも電話もなく日またぎになりそうです。

    XPの終了も近くパソコンの買い替えを考えてる方もある程度はいると思いますので、
    ダウンロード購入をしている方は購入履歴が消されてないかなど確認してからをお勧めします。
    (23)

  2. #2
    Player Nagomu's Avatar
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    チャットサポートの対応してらっしゃる方々はほんとうに融通がきかないなと前々から思っていたので
    憤りは理解できます…マニュアル対応ー!って感じですよね…
    (前にセキュリティトークンの品切れ時にいつごろ入荷するのか問い合わせたのですが
    未定だという返答もらうだけでかなり待たされた記憶が…)
    もう少しどうにかなってくれてもいいと思います、本当に。

    ところでbobさんはいつどの商品を購入していたのでしょうか?
    自分の場合の勘違い(?)を念のために記載します。

    自分は2009年の11月ごろに初めてe-Storeでダウンロード購入したのですが、
    その直後くらいにスクエニアカウントへのアカウント統合がありまして、
    自分では移行手続きをしたと思ってたのですがどうも新規登録になってしまってたようなのです。
    (そのときのメールをあさって見ると確かに移行の文字はなくメンバー登録のメールしか来てませんでした)
    参考)http://www.jp.square-enix.com/members/account/
    なので本来引き継がれるべき購入履歴が消去というかリセットされてしまう事態になってたわけですが
    購入時期と移行時期が非常に近かったためにそれに気づかず、
    結果そのとき購入したものは残念ながらあきらめてしまった経緯があります。
    (ちなみにPCが壊れていてサルベージもできなかったため、後日ソフトも買いなおしました…
    これ以降はしっかりバックアップをとるようにしましたが)

    bobさんがもしも2009年12月以前に購入した商品について仰っているならば
    移行手続きに失敗していたのかもしれないですね。
    (だとするとサポートの「確認できました」の意味がおかしいことになりますが)

    また、決済が完了したものでなければ履歴には残らないようになっているようでもあります。
    具体的にいうとPS2→PCの移行の場合、
    以前はまず購入手続きの途中でソフトをダウンロードしてそのあとに決済という形でしたから
    ソフトだけダウンロードした後にPS2側のアカウントを登録することで
    PC専用のソフトを購入しないですんでいたわけです。
    それが今年に入ってから仕様変更されてしまった為、未決済の購入履歴は消去されてしまっているとのことです。

    これらのいずれでもないとするならばさすがにサポートからの更なる返答待ちをしなくてはならないと思うので大変かと思いますが、
    もしも該当する部分があるなら参考になれば幸いですヽ(´ー`)ノ
    (3)
    Last edited by Nagomu; 04-11-2013 at 08:58 PM. Reason: 誤字みつけました

  3. #3
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    こんばんは、自分の勘違いも含めいろいろ調べたのですが、
    正直よくわからないというのが感想ですねぇ。

    ※このメールは2010年2月28日までにスクウェア・エニックス アカウントへの
    移行手続きをされた方にお送りしています。
         スクウェア・エニックス アカウント 移行キャンペーン
               プレゼント送付のお知らせ

    といった感じのメールが届いているので手続きは完了していると思うのですが、
    正直2009年の記憶はあんまりないですw
    メールが過去から消されていく事もあって購入履歴のあるメールがあるのがアルタナだけなんですが、
    レジコ購入・レジコ発行・注文完了の知らせのメールの3通があったんですが、
    そのアルタナの履歴もE-storeになく、なんじゃこりゃ状態です。
    夜の寝る前の暇つぶしが出来なくて手が震えますがソフトを買ったら負けかなとも思いますねw
    アドゥリン買ったのに、ヴァナコレ4買うのはなんだかなーと思うw

    追伸:当然の事ですが部署からの連絡のメールなどは来ていません。
    (3)
    Last edited by bob; 04-11-2013 at 10:23 PM.

  4. #4
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    e-STOREのことをFF11のフォーラムで書くのもどうかとは思いますが。


    e-STOREのQ&Aには「購入履歴から再ダウンロードできます」とあるので、アカウントも購入状態も正しいのであれば、再ダウンロードできない件に対しては、しかるべき対応がされて当然です。
    ……当然なんですけれども。そもそもダウンロードしたソフトなんて、外部HDあたりに放り込んでおくものなので、「E-storeでダウンロード購入している方への注意喚起」というスレッドでまず最初に書くべきなのは「ダウンロード版を買ったらちゃんとバックアップしておきましょう」とw
    (この辺、学校の情報教育じゃまともに教えてくれることでもないし、そういうのを覚える機会もまずないし、自分で実体験するまでは全く無頓着なんだろうとは思いますけどねー。でもPCを使うなら「信号の赤は止まれ」並みに常識にしておかないと)

    XPのサポート期限まで1年。乗り換えを始める人も多いだろうというのもその通りです。
    XPから乗り換えを始める人に対する適切なアドバイスは、「OSの変更作業を始める前に、大切なソフト・データはきちんと退避しておいて、何かあっても必ず対応できるようにしておきましょう」ということですね。
    企業であればシスアド担当者なりが対応するでしょうが、個人のことは原則個人管理ですから。
    (3)

  5. #5
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    http://www.jp.square-enix.com/members/account/
    nagomuさんに教えていただいた、上記サイトを見たんですが、
    メンバーズIDでログインが可能だった「スクウェア・エニックス e-STORE」でも同様にスクウェア・エニックス アカウントへの移行手続きが必要になります。
    との文言にぴくっときてこれかなとも思ったんですが、
    自分は、2011/11/09にCDをEstoreに注文していてその履歴は残ってるんですよ。
    履歴が残っていると言う事はそれ以前に移行手続きは済んでいるという事だろうし、
    移行手続きが済んでいると言う事は過去のダウンロードに関してもデータが残っていておかしくはないはずなんですが。
    考えれば考えるほどよくわからないのでとりあえず今日は考えるのをやめようと思ってますw
    (0)

  6. #6
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    自分は外部HDは持ってないのでDドライブにバックアップを取っていたのですが、
    HDごと壊れてしまったのでこういった状態になってます。
    外部HDを持っていて当然だと言われると話は終わってしまいますけどね。
    (1)

  7. #7
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    Quote Originally Posted by bob View Post
    自分は外部HDは持ってないのでDドライブにバックアップを取っていたのですが
    あー、はい。そこも含めて「この辺、学校の情報教育じゃまともに教えてくれることでもない」んですよね。

    少々不謹慎な言い方をすると、「居間にある道具を隣の部屋に置いておいたら、火事で家ごとなくなった」ってことで。
    物理的に別のものに保存してるのでないなら、それはバックアップとは呼べません。

    Dが物理的に別なのか、論理的に分割されてるだけなのか、そこも含めてPCは個人管理の部分が大きいですね。
    ゲーム機やスマホだとユーザーが考える部分じゃないですし。
    (1)

  8. #8
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    Quote Originally Posted by bob View Post
    ※このメールは2010年2月28日までにスクウェア・エニックス アカウントへの
    移行手続きをされた方にお送りしています。
         スクウェア・エニックス アカウント 移行キャンペーン
               プレゼント送付のお知らせ
    こちらはPOLのアカウントを移行したってときの奴ですね。
    今回の件については、これとは別ものの「移行」なのです。

    Quote Originally Posted by bob View Post
    自分は、2011/11/09にCDをEstoreに注文していてその履歴は残ってるんですよ。
    履歴が残っていると言う事はそれ以前に移行手続きは済んでいるという事だろうし、
    ううーん
    もしもアルタナをリアルタイムで購入してるとすると、あれは2007年11月なのですよね。
    なので2011年の11月にCD購入しているからといって、移行が成功しているともいえないのではないかと…
    メールが残っているとのことなので、その日付を一度確認してみてください。
    2009年の12月18日以後ならば履歴の障害の可能性が高いですが、
    それ以前のものならばアカウントの移行ができてないという可能性が濃厚になります。

    e-Storeの移行手続き自体もちょっと面倒で、まず全員が新規にスクエニアカウントを取得し、
    その後にメンバーズIDの関連付けをするという手順が必要でした。
    自分の場合、その関連付けをすっ飛ばしてしまってて、もう買いなおしたあとだったのでいまさら面倒だし…という感じでほっといてました。

    本来は手動切り替えの期間終了後も申し出さえすれば移行ができていたようです。
    …なぜ過去形かといいますと、この移行手続きの申請、2013年の3月いっぱいで終わっちゃっているからです…。

    移行手続きの記憶がない、ということでしたらすなわち移行できてないということにならないかなあと思うのですが
    どうなんでしょうねえ。
    (2)

  9. #9
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    Quote Originally Posted by Nagomu View Post

    e-Storeの移行手続き自体もちょっと面倒で、まず全員が新規にスクエニアカウントを取得し、
    その後にメンバーズIDの関連付けをするという手順が必要でした。
    自分の場合、その関連付けをすっ飛ばしてしまってて、もう買いなおしたあとだったのでいまさら面倒だし…という感じでほっといてました。

    本来は手動切り替えの期間終了後も申し出さえすれば移行ができていたようです。
    …なぜ過去形かといいますと、この移行手続きの申請、2013年の3月いっぱいで終わっちゃっているからです…。

    移行手続きの記憶がない、ということでしたらすなわち移行できてないということにならないかなあと思うのですが
    どうなんでしょうねえ。
    nagomuさんのおっしゃる通りで、
    POLの手続きは出来ていてもEstoreの手続きが済んでいなかった予感がしますねw
    Estore内の以前のID分のデータが移行できてなくて3月いっぱいで消えて、
    スクエニアカウント統合後の購入履歴だけが残った形になっていると考えると
    筋が通る気がします。
    POLの移行を済ませて満足してたんだと思いますわw
    自分は2009年にFF11を始めたのとオンラインMMOゲームは初めてだったので、
    ダウンロードした事に安心しきってた気がしますw

    すごいわかりやすくてありがたいと同時に、ヴァナコレ買わないといけないと思うとちょっと切ない気持ちになりますw
    nagomuさんいろいろ説明ありがとうございました。
    ただ、購入履歴が確認できたというサポートの説明がなんだったのか、実はちゃんと更新してたのか気になるところですが。
    (2)

  10. #10
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    サポートはもうちょっと役に立ってくれてもいいはずだろうに、とは思います。
    が、それはそれとして、パソコンの部品の中でもHDDと電源ユニットは実質消耗品ですからねえ…
    特にぶつけたり落としたりしなくても、いきなり動かなくなることはあります。私もいままでに内臓HDDが3台ほど、スクラップになりました。
    外付けHDDがないなら、余計なお世話かもしれませんがDVD-RかBD-Rあたりに書き込めるようにしておくことを薦めます。
    (0)

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