休止していた友達のアカウントが何故か永久利用停止になっています。
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プレインオンライン/ファイナルファンタジーXIのサービスアカウントは、弊社の判断により
永久利用停止となっています。そのため、お客様のスクウェア・エニックス アカウントでは、
新たにプレイオンライン/ファイナルファンタジーの契約および、移行を行うことができません。
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スクエニアカウントで課金しようとしたら、この文面が出ます。
解除方法はあるのでしょうか? 友達はサポートに問い合わせしたいけど利用停止になってる
POLのID入力しないと問い合わせできないし、電話番号も書いてないので連絡しようがないと
泣いてます。全く連絡手段がないのです・・・。
私のPOLIDでお問い合わせするのも変なので、代わりに私がこちらで書き込んでます。
友達とお話ししましたが、原因は恐らくアカハックだと思うのです。
私と友達はずっとFF11をやってたのですが、FF14のイフリート戦が面白そうだったので
2人で一旦FF11の課金を停止して、FF14を始めました。
それで12月頃に友達からFF14にログインできない!と連絡がきました。
どうやらスクエニアカウントが、アカハックされたらしく数日後やっとログインできました。
その時は無事FF14ができたので気にしてなかったのですが、先日FF11に復帰しようと
いうことになった際に、FF11が上記のシステムメッセがでてログインできません。
そしてよく調べてみると、アカハックがあった頃の時期(FF14だけプレイしてました)
にFF11に不審な課金がされているのに気付きました。全く身に覚えのない課金です。
思うのですが、RMT業者がスクエニアカウントに不正アクセスして、FF11に課金を行い
キャラの装備とギルをRMTの倉庫に移し替えた後に友達が知らずにアカウントを取り戻し、
FF11の方のアカハックに気付かないままFF14を再開し月日が過ぎてその後、
RMT倉庫がBANされた際に装備とギルの入手ルートで友達のキャラが浮上し、
勘違いで巻き添えでBANされたのではないかと思ってます。
友達は全くFF11をやってないだけに身に覚えがないと困り果ててます。
おまけに会員資格を利用停止されてるので連絡方法がありません・・・・。
こういったケースでは、会員停止状態の友達はどちらに連絡すればいいのでしょうか?
また、これらは救済の対象になるでしょうか? 場違いと存じますがご回答をいただければ
嬉しいです。大事に育てていたキャラクターだったので、友達は不安から食欲もなくなって
しまってる状況です。一日でも早く安心させてあげたいです。
どうかよろしくお願いします。