こんにちは。
ゲームマスターよりご案内いたしました調査結果をもとに、テクニカルサポートより、
お試しいただきたい対策をご案内いたします。
プレイ中に画面にノイズが入ったり、描画が正常ではない場合には、その処理を行なっている
グラフィックカードの動作に問題が発生しているか、お使いのプレイ端末内のファイル破損が考えられます。
お手数ではございますが、ご負担が軽いと思われる順にご案内いたしますので、
対策をお試しいただき症状をご確認いただけますでしょうか。
●グラフィックドライバソフトウェアの更新
天候の描画やエフェクトに関する部分であるため、グラフィックドライバソフトウェアの更新をお試しください。
メーカー製のパソコンをお使いの場合は、メーカーが提供する最新ドライバソフトウェアを適用し、
自作パソコンの場合は、グラフィックカードメーカーが提供するドライバソフトウェアの適用をご検討ください。
最新ドライバソフトウェアで症状が改善されない場合は、ご利用のOS/グラフィックチップの組み合わせで
ファイナルファンタジーXI動作確認済みのドライバソフトウェアバージョンがあるかご確認いただき、
可能であれば動作確認済みのバージョンを適用して症状をご確認ください。
動作確認済みのドライバソフトウェアバージョンは、公式サイト内の以下のページでご確認いただけます。
「動作環境インフォメーション」
http://www.playonline.com/ff11/envi/win/win04_1.html
グラフィックドライバの更新を行ない、最新版でも、動作確認済みバージョンでも症状が改善されない場合
には、クライアントデータの破損の可能性への対処をお試しください。
●プレイオンラインのトップ画面より【ファイルチェック】をお試しください。
プレイオンラインビューアーおよび各コンテンツのファイルチェックをお試しください。
ファイルチェックは、繰り返して何度か行なっていただくと、より効果的です。
ファイルチェックの結果で問題が発見された場合は、続けて表示されるメニューより、修復を行なってください。
●ファイナルファンタジーXIの再インストール
改善しない場合は、上記の【診断と修復】を行った後に、ファイナルファンタジーXIおよび
拡張ディスクの再インストールをお試しください。
※プレイオンラインビューアー上で問題が発生していない場合は、プレイオンラインビューアーの
再インストールは不要です。
再インストールによって失われるデータ、保存されるデータは、下に記載いたします「データの管理」を
ご参照ください。
マクロなどの設定ファイルはサーバー上にバックアップを取ることができます。
アンインストールを行なう前に、キャラクター選択画面から設定ファイルをサーバーに保存した後に
再インストールを行なわれることをお勧めいたします。
<参考KB>
マクロやマップのマーカーなどの設定ファイルを保存することはできますか。
保存した設定ファイル(マクロやマップのマーカーなど)を呼び出す方法を教えてください。
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【データの管理】
▼再インストールを行っても影響がないデータ(弊社サーバーに保管されているデータ)
・キャラクターデータ(レベル、アイテム、大事なもの、合成スキルなど)
・フレンドリスト
・ハンドル
・サーバー側へ保存したユーザー設定ファイル
▼プレイオンラインの再インストールを行うと失われるデータ
・ネットワーク設定
・メールのアカウント設定、アドレス帳、メールの内容
・フレンドリストで送受信したメッセージ
・ユーザー辞書、追加辞書
・オプションの設定内容
・スクリーンショットの画像
・プレイオンラインビューアー側(ハードディスク側)へ保存したユーザー設定ファイル
▼ファイナルファンタジーXIの再インストールを行うと失われるデータ
・マクロに登録した内容
・マップマーキング
・コンフィグ設定の一部分
・任意に設定したソート(デフォルト設定に戻ります)
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上記をお試しいただきましても症状が改善されない場合には、お客様のご利用環境を詳しくお伺いし、
症状の原因を切り分けたいと思いますので、お手数ですが、当スレッドへの投稿にて、
以下のような情報をお知らせいただければ幸いです。
【ご利用環境】
・プラットフォーム PlayStation 2/Windows/Xbox360
・Windowsの場合:メーカー製/自作
※メーカー製パソコンの場合は、製品名や型番をお書き添えください。
以下の情報をお書き添えいただくか、プレイオンラインconfigから「システム情報」をコピーして
貼り付けていただけると大変参考になります。
・OS
・CPU
・メインメモリー
・グラフィックチップ
・グラフィックドライババージョン
・常駐ソフトウェア(セキュリティソフトなど)
・ご利用の周辺機器
・お試しいただいた内容とその結果
※発生する症状の詳細につきましては、すでに投稿してくださっている内容を拝見し、調査を行なっております。
もし、すでに投稿されている症状以外にも類似ケースを確認されましたら、ご利用環境とあわせて
その内容をご投稿いただければ幸いです。
以上、お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。