スクウェア・エニックスのサポート体制について

[Type08-Ikkyu]

家電メーカーとかなら、日中のみ対応でもアリだとは思います。
それでも殆どのメーカーが土日対応やってますよね・・・。

24時間リアルタイムの運営であれば、そこは腹を括ってサポートするのが普通の日本企業の姿勢だと思う。

[Selescat]

そもそも
サポート受付時間が
仕事、あるいは学校のある
平日9時～17時（18時？）までって時点で
おかしくないですか？

追記
私の勤めている会社が
土日平日はおろか
盆暮れ正月すら関係なく務める性質の
会社なのでそう思うだけなのかもしれませんが(´・ω・｀)

[Yuurinti]

いつになったらスクエニのサポート体制は強化されるのだろう・・・。

ユーザーがサポートを受けようと思っても、スクエニの案内がとても不親切。
せめて公式ホームページには分かり易くサポートのメールアドレスなり、電話番号なりを記載し余計な手間を掛けずとも問い合わせが出来るようにして欲しい。
後チャットサポート終了されたのでしょうか？もし終了したならしたで、その旨も記載しておいて頂けると有難いです。
チャットサポートのご案内とあるだけで肝心なチャットサポートへの移行リンク等見つからず兎に角不親切だなーと言うのが率直な感想です。

[schpertor]

11時から電話とチャット同時進行
どちらも未だに繋がる気配無し

チャット→キュー内の現在の番号は1です。
ここから2時間近く全く変化なし
電話→2時間近く放置してます

はなから繋がるとは思ってませんが
サポート担当って何人いるんでしょうか？

サポート担当は一人ですって言われたら納得しますけど

[schpertor]

とりあえず今日も仕事の合間を縫ってサポセンに電話
昨日は一日中電話もチャットも繋がらなかったので

今のサポートが繋がるまでどれくらい時間を要するかのレポートも
兼ねて繋がるまで毎日書き込みしようと思います。

不正アクセスに関する問い合わせくらいはせめて
待ち時間無しで対応して欲しいんだけどなあ

[Shraion]

弊社サポートへのお問い合わせについて、ご迷惑をおかけしまして
大変申し訳ございません。

投稿いただいた内容について確認を行ないましたところ、
昨日は年始ということもあり、インフォメーションセンターが
大変混み合っておりました。

現在もまだ混雑が続いておりますため、長くお待ちいただくよりは
お時間を空けてお問い合わせいただいた方が繋がりやすいと思われます。
水曜日、木曜日など週の中盤の12時から14時頃は、通常であれば
繋がりやすくなっておりますので、ご参考としていただければと存じます。

なお、お問い合わせはメールでもお受けしておりますので、
よろしければ下記の手順でお問い合わせをお願いいたします。

1,下記URLへアクセスしてください。

https://support.jp.square-enix.com/c...hp?id=450&la=0

2,お問い合わせ項目を選択し、お問い合わせの内容を簡単にご記入ください。

お問い合わせ項目に「アカウント/課金」「不正アクセス被害」を選択し、
お問い合わせ内容を記入後、「次へ進む」を2回選択いただき、
「メールサポートはこちらから」を選択し、必要事項を入力し送信してください。


ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、
今後サポート体制にご満足いただけるよう努めて参りますので、
どうぞよろしくお願いします。

[schpertor]

最初に電話した日から2日後に繋がりました

11時丁度に電話かけた時点で大変混み合ってます状態
チャットの方は11時に始めて担当者に繋がったのは12:40分頃
サポート担当者の対応自体は特に問題ないと思うのですが

平日しか繋がらないという制約の元でこれは
不正アクセス等緊急を要する案件の場合相手の
思う壺だと。


なおメールは送信して1週間近く返信が来ないので
あくまで独断と偏見ですが最も繋がりやすく、かつ待ち時間に
他の事が出来るチャットサービスが一番効率がいいと
思います。

[Rcomets]

去年に不正アクセスを受けチャットサポートに連絡し本人確認等を行い、調査・復旧に入る旨のメールが来たのが去年の12月27日。
それから現在まで復旧完了のメールが届く気配はなく、何度か問い合わせも行いましたが未だ作業中とのこと。
これほど時間がかかるとは思いませんでしたが、いったいどれくらいかかるのでしょうね。

[mogmog]

アイテム救済の１アカウント１回限りを、
長くプレイしている人には撤廃してほしいものだ。

[leonberger]

　まずは、サポート窓口担当の方々　激務　お疲れ様です。

　さて、サポートセンター体制の質の低下は、ひどい状態だわ。
2012/12/21に「キャラクターワールド移転権」を購入したが
未だサーバは移転していない。
　スク・エニ　アカウント上では、即刻　移転されてるのに。
HP上にある注意書きの
「反映されるまで、時間がかかる場合があります」は
有料オプションですらこれですから。

　あと数日で、継続課金はせずプチ休眠するが
復帰してもサーバ移転完了してないだろうなぁ。

　「課金停止中は、キャラクターデータは凍結しています。」
って回答するのが見えてるから。