GMコールして全然来ない

[Manta-ray]

初期のGM→街を闊歩、モンスターの範囲に巻き込まれて死ぬ、声をかけると気軽に答えてくれる
昔のGM→数十分待たせるもとりあえず話を聞いてくれる、GMによっては必要無いときでも姿を現しに来てくれる
今のGM→１時間以上待たされることもしばしば、それだけ待たせておきながら問い合わせの際に送る要点に特定のキーワードが含まれているとそれに関するテンプレを送りつけて終わり、そのテンプレメッセが何の解決にもなっていないことがしばしば

あと私は冤罪垢停が一度だけあるのですが、監獄に飛ばした時点で処分が決まっていてこちらの言い分を全く聞かないというのはさすがにどうかと思います。「あなたの言い分は分かりました。しかし決まっている処分が変わることはありません。垢停が明けてからGMに言ってください。」という旨の言葉を聞いたときは唖然としました。

[D-PQ]

今回のミーブルバローズのバグの件でGMコールしたところ４時間待っても返答なしで諦めてログアウトしました。
翌日ログイン時に表示されたのはお決まりのテンプレ返答。

前の方の書き込みでも見られましたが順番待ちの表示を復活させて
返答のメールにもせめて日付がほしいですね。

[Selescat]

何度かあったんですけど
GMコールしたらサポセンに報告よろ～
サポセンに報告したらGMコールよろ～

どんだけたらい回しなんでしょう(´・ω・｀)？

[myamya]

GMはゲーム内でのハラスメント行為、バグによる行動不能や制限などゲームを進行する場合に障害がある事。
たとえばウィンダスの池に落ちて行動不能になりました。
上記の状況ですと1分、またされも5分などで対応し解決への手助けをしてくれます。

新コンテンツの件でコールとのことですが、例えば強制排出されたあとゲームに障害が残ってプレイできない状態にならないとGMは対応してくれません。
さらにシステム的にGMが即解消可能な問題以外は即時対応しません。

GMはちょっとしたゲーム内のおつかい程度の事しか対応する権限が無いようなのでバグはフォーラムでどんどん発言していった方がよろしいかと思います。
GMに報告したところで、些細なバグは何事も無かったかのように修正されて被害が無かったかのように発表すらされずに握りつぶされます。実体験からのGMへの視点でした。

[Akatsuki]

現行のGMポリシーではご満足いただけない部分がございましたら、是非、本フォーラムやサポートセンターのメールフォームにてご意見やご要望を頂ければ幸いです。
皆様から頂いたご意見やご要望を参考にして、GMがどのように対応すべきかを検討し、より皆様にご満足いただけるサポート体制を築いてまいりたいと存じます。

うそつけ～w
GM呼んだらサポセン行け、サポセンは超解り辛くなんとか入力終えたらGM呼べ。
そして結果はお伝えできません＆
●加害者お咎めなし（MPK等PC同士の喧嘩系）
●テメーで解決しろ（イベント進まない系）
●補償はできない（不具合系）
●担当者に報告しときます。（バグ系）

１０年間全く進歩ないじゃんwww
メーカーとして把握してても改善できないから認めるわけにはいかないバグとか不具合もあるだろうし、
下手に喧嘩の仲裁するとGMによって対応にムラがでるし、
補償なんかしたら、それを逆手に悪さする奴も出てくるだろうし、
いろいろあるのはわかるけど、
せめてMPKとかなら相手に話聞いてログ確認して注意だけでもしてもらうとか、
もうちょっと柔軟に対応できるようにならないものかと思います。

ちなみにアビセア全盛時代、我がサーバーでは有名なMPK横取り（ケアルかけて引き剥がし等）常習犯がいて、
知り合い含め何度も何度もGMコールしましたが、全く効果ありませんでした。

追記：
あとBLしろBLしろと言うけれど、BLしたって相手の行動見えなくなるだけで、こっちの行動筒抜けだし
なんの解決にもならないんですよね。
前にも書いたけど、BLしたら相手からもこっちBLしてる状態にできないものでしょうか？

[Yukiyan]

じつは先日、スクウェアからサポートについてのアンケートなるものに協力してほしいという
内容のメールが届きました。

過去にサポートを受けたり、相談したりした人に対して送られているメールのようでしたが、
サポートの対応は良かったかどうか、役に立ったかどうかみたいな質問で、
「とても満足した」「まあ満足とした」「どちらともいえない」「やや不満」「不満である」など
よくあるタイプのアンケートでした。

で、最後に「スクウェアのサポートを他人に勧めたいと思うか」という質問がありましたが、
過去の対応などを鑑みて、とても他人様に勧められるサポートではないと常々思っていたので
迷うことなく「勧められない」にチェックを入れさせてもらいました。
あとは、フリーコメント欄がありましたので、そこに意見を書き込んで送信しました。

まあ、裏ではこのようなアンケート調査を実施しているようですので、今後サポート体制に
ついても、何かしらの改善あるいは対策が練られる予定じゃないかと思います。

このスレでもさんざんな言われようのサポート体制ですが、少しでもユーザーからの
満足度があがっていくように変わっていただけるとありがたいですね。
良いゲームを作っても、サポートが悪ければ評判など一瞬で消し飛びますしね。

ゲームを作って売るだけのただの製造メーカーではなく、サービス業でもあるんだよ
という意識を、もっと持つべきですね。

[Miphio]

１０年近くプレイしておりますが　

幸いGMさんのお世話になることはほとんどなく　カキコミにあるような感想をもったことはないのですが

FF11も　１４へ人員を割かれキビシイ状況にあると聞いたことがありますし　なんぞたいへんなのでしょう

ですが　逆に　人が潤っている現場って　どこにでもあるものでわないですよね？

ワタクシの職場と一緒にしてはいけないと　おもいますが　どこだって　人件費との兼ね合いで　ギリギリのラインでやっている

人が足りないから　○○できないというのは　言い訳にはならないし　その中でも　クオリティをだしていくのが　ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙだとおもうのです。

ＧＭさんだって　オカネもらって　やってるのでしたら　上記を実践していただき　このよおな　スレッドが立たない努力をしてほしいです

具体的にとはいきませんが　何か参考になるものは

　人間力　や　心理学　について文庫サイズの安いものでかまいません　１冊　読んでみることをおすすめします

[Panasonic]

MPK・横取りされそうになってる最中にGMコールの返事が来たので状況説明して姿(GMキャラ)が見えるだけでも抑止になるから
来てもらえないか問い合わせたところ、調査してからじゃないと動けないの一点張りだった事があります。
何日か経って別件でGMコールをすると簡単にGMキャラが目の前に現れた時には何とも言えない気持ちになりました。
臨機応変な対応っていうのは難しいと思いますが、もう少しユーザー寄りに立ち振る舞えるGMであってほしいと私は思います。

[Akatsuki]

NM取り合いに釣り勝って明確に「死ね」と言われたことがありますが、
深夜0時くらいにコールして、来たのは朝の４時でした。
時間と状況を説明して「結果はお伝えできません」との回答。
後日、発言した本人に人づてで確認したところ、
お咎めなしどころか、注意すらいってませんでした。
ウソついてた可能性もありますが、毎日ログインしてましたから
すくなくともアカウント停止等の処置は取られなかったのは確実です。

ほんとに仕事してるの？
っていつも思います。

[Rarday]

何度かあったんですけど
GMコールしたらサポセンに報告よろ～
サポセンに報告したらGMコールよろ～

どんだけたらい回しなんでしょう(´・ω・｀)？

GMの所属する部署と、サポートセンターが所属する部署の
横の繋がりが出来ていないのかな？