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  1. #1
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    Q&R : Migration et procédures de paiement (05/08/2011)

    Bonjour tout le monde ! Suite à vos nombreuses questions concernant la migration vers un compte Square Enix, nous avons compilé une liste de réponses, nous espérons que ces dernières répondront à vos interrogations :

    Q: Est-ce que les cartes de crédit n’utilisant pas de services d’authentification (tel que 3-D secure) peuvent être utilisées ?
    R : Les cartes de crédit n’utilisant pas de services d’authentification tel que 3-D secure peuvent être utilisées pour effectuer des paiements via ClickandBuy International Ltd.
    Le service 3-D secure sera nécessaire uniquement pour les cartes supportant ce service et ayant été associée à ce service.

    Q : Comment les services renouvelés automatiquement seront-ils facturés dans le cas où le paiement se fait par crystas Square Enix ?
    R : Tant que le solde en crystas est suffisamment élevé, le montant approprié sera automatiquement déduit lors du paiement des services. Cependant, ces services seront automatiquement annulés si le solde en crystas est insuffisant.

    Q : Est-ce possible d’ajouter le montant exact de crystas Square Enix nécessaire pour l’abonnement mensuel ?
    R : Non, les crystas Square Enix ne peuvent être ajoutés que par pallier de 5£/5€, 10£/10€, 20£/20€, 30£/30€, 50£/50€ et 100£/100€. Le montant restant sera placé dans le solde en crystas de votre compte.
    *Selon votre pays de résidence, les crystas peuvent ne pas être disponibles.
    Veuillez vous référer au lien suivant pour plus d’informations sur les crystas Square Enix :
    http://www.square-enix.com/eu/fr/account/crysta/

    Q : Si j’ajoute des crystas Square Enix sur mon compte et les utilise pour payer les frais d’abonnement mensuel, pourrai-je effectuer le prochain paiement en utilisant les crystas restants ?
    R : Oui, vous pourrez utiliser les crystas restants afin d’effectuer le prochain paiement.

    Q : Quelles méthodes de paiement peuvent être utilisées afin d’acheter des crystas Square Enix ?
    R : Vous pouvez obtenir des crystas Square Enix en utilisant une carte de crédit ou de débit via ClickandBuy International Ltd., PayPal® ou Ultimate Pay ® via PlaySpan, Inc.

    Q : Quelles sont les étapes nécessaires si j’ai déjà un compte PlayOnline associé à mon compte Square Enix ?
    R : Les utilisateurs ayant déjà leur compte PlayOnline associé avec un compte Square Enix devront tout de même procéder au transfert. Veuillez noter que les utilisateurs ayant déjà associé leur compte PlayOnline devront procéder au transfert de celui-ci vers le compte Square Enix auquel il est déjà associé.

    Q : Comment ceci affectera les utilisateurs ayant plusieurs identifiants PlayOnline associés à un seul compte Square Enix ?
    R : Il vous sera nécessaire de procéder au transfert de chaque compte PlayOnline déjà associé à votre compte Square Enix. Le transfert de ces comptes devra se faire vers le compte Square Enix auquel ils sont déjà associés.
    Q : Lors du transfert de plusieurs identifiants PlayOnline vers un seul compte Square Enix, sera-t-il possible de se connecter à plusieurs identifiants PlayOnline simultanément ?
    R : Il sera possible de se connecter à plusieurs identifiants PlayOnline simultanément, même si ceux-ci ont été associés au même compte Square Enix. Par contre, il n’est pas possible de connecter simultanément plusieurs personnages appartenant au même identifiant PlayOnline.

    Q : Les informations d’enregistrement de mon identifiant PlayOnline ne sont pas à jour. Est-ce que cela peut affecter le transfert ?
    R : Cela n’affectera pas le transfert, nous vous recommandons toutefois de vous assurer que vos informations sont à jour. Une fois le transfert terminé, l’assistance sera effectuée en utilisant votre compte Square Enix et non plus votre identifiant PlayOnline. Veuillez donc garder vos informations à jour lors de l’enregistrement de votre compte Square Enix.

    Q : Est-ce que les méthodes de facturation seront modifiées ?
    R : Oui, il sera désormais possible d’effectuer les paiements via carte de crédit ainsi qu’avec les crystas Square Enix.

    Q : Est-ce que ces changements concernent les utilisateurs sur PlayStation2 et Xbox 360, ou est-ce uniquement pour les utilisateurs PC ?
    R : Le transfert concerne les utilisateurs de toutes les machines.

    Q : Est-ce possible d’enregistrer et de transférer plusieurs identifiants PlayOnline vers plusieurs comptes Square Enix ? Quelles seront les conséquences ?
    R : Cela est possible. La seule différence étant qu’il sera alors nécessaire de choisir le mode de paiement pour chaque compte Square Enix.

    Q : Est-ce qu’un authentificateur Square Enix est nécessaire afin de procéder au transfert ?
    R : Non, un authentificateur Square Enix n’est pas nécessaire pour effectuer le transfert. Toutefois, nous recommandons vivement nos joueurs d’obtenir un authentificateur Square Enix afin d’accroître la sécurité de leur compte.

    Q : Est-ce que PlayOnline Viewer cessera alors de fonctionner ?
    R : Non, il sera toujours nécessaire de se connecter à PlayOnline Viewer pour jouer à FINAL FANTASY XI. De plus, les utilisateurs n’ayant pas encore de compte Square Enix devront en créer un afin de pouvoir se connecter à PlayOnline.

    Q : Est-ce que les joueurs ayant effectué le transfert recevront un bonus ?
    R : Il est prévu d’offrir un bonus pour les joueurs ayant effectué le transfert lors d’une période de temps spécifique. Les détails concernant le bonus seront annoncés plus tard.

    Q : Je voudrais dissocier mon code d'identification PlayOnline de mon compte Square Enix.
    R : Une fois qu'un code d'identification PlayOnline est associé à un compte Square Enix, il ne peut plus être dissocié.

    http://support.eu.square-enix.com/fa...c=11&q=&page=0
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  2. #2
    Community Rep Youmukon's Avatar
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    Nous avons ajouté de nouveaux articles sur le site du Centre d’assistance Square Enix, ces articles ont été publiés sur le forum afin d’être le plus visible possible.

    Q : Est-ce que les joueurs de FINAL FANTASY XI/FINAL FANTASY XIV payant via le service ClickandBuy devront payer des frais additionnels ?
    R : Puisque le paiement de l’abonnement de FFXI/FFXIV est effectué via un prélèvement direct selon la méthode de paiement choisie, il n’est pas nécessaire de laisser un solde sur le compte Click & Buy.

    Par conséquent, les charges indiquées ci-dessous ne concernent pas les utilisateurs utilisant uniquement leur compte Click & Buy pour payer l’abonnement de FINAL FANTASY XI ou FINAL FANTASY XIV. Dans le cas où vous souhaiteriez utiliser votre compte Click & Buy afin de bénéficier de services additionnels, des frais supplémentaires peuvent être prélevés.

    Pour plus de détails concernant ces services, veuillez vous référer à la page

    http://clickandbuy.com/FR_en/.

    Les utilisateurs de comptes Click & Buy peuvent être soumis à divers frais. Cela inclut ce qui suit (liste non-exhaustive) :

    - Click & Buy prélève 3,9% de la somme déposée sur un compte Click & Buy pour un versement par carte de crédit.
    - Les retraits sur comptes bancaires sont facturés à la commission pour un montant de 1,85€.
    - Si un compte Click & Buy demeure inactif pendant 1 an, des frais de maintenance de l’ordre de 1€ par mois seront prélevés.

    Veuillez noter que les joueurs payant leur abonnement de FINAL FANTASY XI ou FINAL FANTASY XIV en utilisant une devise autre que l’euro (€) ou la livre sterling (£) seront soumis à des frais de conversion de l’ordre de 5,9% par transaction.

    Q : Est-ce que Square Enix mettra à disposition d’avantage de prestataire ?
    R : Alors que nous n'avons pas de détails spécifiques à partager pour le moment, nous continuons à chercher des moyens d'améliorer les options de traitement des paiements. Nous allons continuer d’étudier toutes les suggestions que nous recevons pour rendre l'expérience aussi conviviale que possible pour tous nos clients.

    Q : Pourquoi la monnaie crysta n’est-elle pas disponible dans tous les pays ?
    R: Les crystas ne sont limités qu’à certains pays de l’union européenne en raison des réglementations légales et financières. Il est cependant possible que les crystas deviennent disponibles pour plus de pays dans le futur.

    Q : Pourquoi certains pays ne sont pas pris en charge par le service ClickandBuy ?
    R : Des restrictions sont en place pour les pays soumis aux réglementations de l’Union Européenne interdisant et sanctionnant le commerce, ainsi que pour ceux où FINAL FANTASY XIV n’est pas pris en charge.

    Dans le cas où vous rencontreriez un problème lors de l’enregistrement d’un compte ClickandBuy depuis un pays pris en charge, veuillez contacter le service client de ClickandBuy à l’adresse

    http://clickandbuy.com/FR_en/contact.html.

    Q : Pourquoi Square Enix a-t-il décidé d’utiliser le système de paiement de compte Square Enix au lieu du système de PlayOnline ?
    R : Square Enix a décidé de faire appel à une société externe pour assurer la prise en charge des paiements afin de pouvoir offrir aux utilisateurs un niveau de sécurité accru lors des transactions.
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