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Support Tracker

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  1. ソフトウェアトークンのアプリ削除や機種変更を行う際のご注意(9/18)

    ソフトウェアトークンをご利用いただいているお客様へお知らせいたします。

    ソフトウェアトークンをご利用いただいているスマートフォンの機種変更やソフトウェアトークンのアプリを削除した場合、「強制解除」をおこなった上で、ソフトウェアトークンの再登録が必要となります。...

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  2. [EU] Important Notice to All Software Token Users (Sep. 18)

    If you are using a Software Token, please be sure that you keep your Emergency Removal Password in a safe place. If you do not remove your software token from your account beforehand, this password...

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  3. [NA] Important Notice to All Software Token Users (Sep. 18)

    This is a notice to all customers who use a Square Enix Software Token (Software Token).

    If you are using a Software Token on your smartphone and decide to switch to a new phone or update your...

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    FINAL FANTASY XI Updated (Sep. 12)

    A version update was performed on FINAL FANTASY XI at the following time.

    [Date & Time]
    Sep. 12, 2018 2:15 (PDT)
    Sep. 12, 2018 9:15 (GMT)
    Sep. 12, 2018 10:15 (BST)

    [Affected Service]
    FINAL...

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  5. ファイナルファンタジーXI 更新のお知らせ(9/12)

    下記日時におきまして、ファイナルファンタジーXIのバージョンアップを実施いたしました。

                 記

    日 時:2018年9月12日(水) 18:15頃

    対 象:ファイナルファンタジーXIをご利用のお客様

    【主な変更内容】

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  6. Known Issue After the Version Update (Sep. 12)

    Following the Sep. 10, 2018 version update, we have confirmed and are investigating the issue below.
    We ask for your patience as we resolve this issue promptly.

    [Current Known Issue]

    The...

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  7. バージョンアップで確認されている不具合について(9/12)

    2018年9月10日(月)のバージョンアップ後、以下の不具合を確認しております。
    現在、修正・検証作業を行っておりますので、いましばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

    【確認されている不具合】

    ■レリック/ミシック/エンピリアン/エルゴン/
     イオニックウェポンへのオーグメントの付与について、
     以下の不具合が発生する。

    ▽上記5種類のウェポンの内、

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    FINAL FANTASY XI Updated (Sep. 11)

    A version update was performed on FINAL FANTASY XI at the following time.

    [Date & Time]
    Sep. 11, 2018 03:30 (PDT)
    Sep. 11, 2018 10:30 (GMT)
    Sep. 11, 2018 11:30 (BST)

    [Affected Service]...

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  9. ファイナルファンタジーXI 更新のお知らせ(9/11)

    下記日時におきまして、ファイナルファンタジーXIのバージョンアップを実施いたしました。

                 記

    日 時:2018年9月11日(火) 19:30頃

    対 象:ファイナルファンタジーXIをご利用のお客様

    【主な変更内容】

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    All Worlds Emergency Maintenance (Sep. 11)

    At the following time, we will be performing emergency maintenance on FINAL FANTASY XI.
    During this period, FINAL FANTASY XI will be unavailable.

    We apologize for any inconvenience this may...

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  11. 全ワールド 緊急メンテナンス作業のお知らせ(9/11)

    下記日時におきまして、ファイナルファンタジーXIの緊急メンテナンス作業を実施いたします。メンテナンス時間中、ファイナルファンタジーXIをご利用いただくことができません。

    お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただけますようお願いいたします。

    ※メンテナンス作業開始30分前より「キャラクターワールド
     移転」サービスを停止します。
    ...

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  12. Known Issue After the Version Update (Sep. 10)

    Following the Sep. 10, 2018 version update, we have confirmed and are investigating the issue below.
    We ask for your patience as we resolve this issue promptly.

    [Current Known Issue]
    - An issue...

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  13. バージョンアップで確認されている不具合について(9/10)

    2018年9月10日(月)のバージョンアップ後、以下の不具合を確認しております。
    現在、修正・検証作業を行っておりますので、いましばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

    【確認されている不具合】

    ■装備品の以下の追加効果が正しく発揮されない。
     風水魔法+/ファントムロール+

    お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

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    FINAL FANTASY XI Updated (Sep. 9, 10)

    A version update was performed on FINAL FANTASY XI at the following time.

    * Clients will update automatically upon launch after the date and time below. After the following time, the update will...

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  15. ファイナルファンタジーXI 更新のお知らせ(9/10)

    下記日時におきまして、ファイナルファンタジーXIのバージョンアップを実施いたしました。

    ※本バージョンアップにより、クライアントプログラムのバージョ
     ンアップが行われます。下記日時以降に「プレイ」ボタンを押す
     と自動的にバージョンアップが開始されますので、画面の指示に
     従って操作を行ってください。

                 記

    日 時:2018年9月10日(月)...

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  16. Recovery from European GM Petition Service Technical Difficulties (Sep. 8, 9)

    We experienced technical difficulties with the European GM Petition Service.

    We are pleased to announce that the issue has been resolved, and we apologise for any inconvenience this may have...

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  17. European GM Petition Service Technical Difficulties (Sep. 7)

    We are currently experiencing technical difficulties with the European GM Petition Service.
    The issue is currently being addressed, and new updates will follow as additional information becomes...

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    All Worlds Maintenance (Sep. 9, 10)

    At the following time, we will be performing server maintenance in order to accompany a version update for FINAL FANTASY XI. During this period, FINAL FANTASY XI will be unavailable.

    We apologize...

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  19. 全ワールド メンテナンス作業のお知らせ(9/10)

    下記日時におきまして、ファイナルファンタジーXIのバージョンアップに伴うサーバーメンテナンス作業を実施いたします。メンテナンス時間中、ファイナルファンタジーXIをご利用いただくことができません。

    お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただけますようお願いいたします。

    ※本バージョンアップにより、クライアントプログラムのバージョ...

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  20. Square Enix Account Management System Maintenance (Sep. 5) Early Completion

    The maintenance on the PlayOnline member information management server completed earlier than anticipated.

    We apologize for any inconvenience caused, and we thank you for your understanding.
    ...

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  21. Square Enix Account Management System Maintenance (Sep. 5) Early Completion

    The maintenance on the PlayOnline member information management server completed earlier than anticipated.

    We apologize for any inconvenience caused, and we thank you for your understanding.
    ...

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  22. アカウント管理システム メンテナンス終了時間変更のお知らせ

    2018年9月5日(水) 20:30よりより実施しておりました、「プレイオンライン」の会員情報を管理しているサーバーのメンテナンス作業について、作業終了時刻を9月6日(木) 9:00頃までとお知らせしておりましたが、9月6日(木) 7:17頃頃に終了しましたことをお知らせいたします。

    お客様にはご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。

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    Support Center Limited Service (Sep. 5)

    We regret to announce that due to essential maintenance, we will be unable to provide account-related support on Wednesday, September 5th at the following times.

    We apologize for any inconvenience...

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  24. Square Enix Account Management System Maintenance (Sep. 5)

    At the following time, maintenance will be performed on the PlayOnline member information management sever.
    During this period, users may not be able to perform the following actions within the...

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  25. アカウント管理システム メンテナンス作業のお知らせ(9/5-6)

    下記日時におきまして、「プレイオンライン」の会員情報を管理しているサーバーのメンテナンス作業を実施いたします。
    メンテナンス作業中、「プレイオンライン」および「ファイナルファンタジーXI」に関連する以下の操作やお手続きができません。

    ○スクウェア・エニックス アカウント管理システム
    ・プレイオンラインIDからスクウェア・エニックス アカウントへ
     の移行のお手続き...

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