ソフトウェアトークンのアプリ削除や機種変更を行う際のご注意(9/18)

ソフトウェアトークンをご利用いただいているお客様へお知らせいたします。

ソフトウェアトークンをご利用いただいているスマートフォンの機種変更やソフトウェアトークンのアプリを削除した場合、「強制解除」をおこなった上で、ソフトウェアトークンの再登録が必要となります。
機種変更やアプリの削除をご検討されている場合は、機種変更やアプリの削除を行う前に、必ず「強制解除用パスワード」をお控えくださいますようお願いいたします。
※ソフトウェアトークンの強制解除が行えない場合、該当スクウェア・エニックス アカウントを利用した各種サービスへのログインが行えなくなります。

■ソフトウェアトークン 強制解除用パスワード確認手順

(1)スクウェア・エニックス アカウント管理システムにログイン
　する。

　スクウェア・エニックス アカウント管理システム
　https://sqex.to/fHa

(2)スクウェア・エニックス アカウント管理システム ログイン後
　の画面「スクウェア・エニックス アカウント情報」の下に
　表示される「トークンご利用状況」に、「強制解除用パスワー
　ド」が表示されます。
　※強制解除用パスワードは一度使用すると変更されます。使用後
　は再度スクウェア・エニックス アカウント管理システムにログ
　インし、新しいパスワードをお控えください。

機種変更やアプリの削除を行う前に、上記手順にて強制解除用パス
ワードをご確認いただき、お控えください。
お控えいただいた強制解除用パスワードは、機種変更やアプリの
削除をおこなった後に必要になる「強制解除」手続きの際にご入力
いただきます。


■強制解除～ソフトウェアトークン再登録手順

○強制解除
(1)強制解除ページにて、「スクウェア・エニックス ID」、「スク
　ウェア・エニックス パスワード」、「強制解除用パスワード」
　を入力する。

　強制解除ページ：https://sqex.to/GPE

(2)登録されているメールアドレスに、ソフトウェアトークン解除
　用のURLが送られます。

(3)届いたURLにアクセスすると、ソフトウェアトークンの登録が
　解除されます。
　※URLは、送信より60分経過すると無効になります。有効期間内
　にURLをクリックして解除手続きを完了させてください。


○ソフトウェアトークン 再登録

(1)ソフトウェアトークンを登録するスクウェア・エニックス アカ
　ウントで、スクウェア・エニックス アカウント管理システムに
　ログインします。

　スクウェア・エニックス アカウント管理システム
　https://sqex.to/fHa

(2)メニュー内の「サービス・オプション」から「ワンタイムパス
　ワード」を選びます。

(3)「ソフトウェアトークン（スマートフォン用アプリ）の設定を
　行う」→「ソフトウェアトークンの登録」を選びます。

(4)お持ちの端末に合わせて、「iPhone、iPod touchをご利用の方
　はこちら」、「Androidをご利用の方はこちら」のいずれかを選
　びます。
　(AppStore、もしくはGooglePlayのページへ遷移します。)
　※引き続き操作が必要となるので、画面は閉じないでください。
　※アプリのダウンロードが完了してから、次の手順に進んでくだ
　　さい。

(5)「ソフトウェアトークンの登録」画面の、「次へ」を選びま
　す。

(6)利用規約をご確認の上、「メールを送信」を選びます。

(7)スクウェア・エニックス アカウントに登録されているメールア
　ドレスに、登録用パスワードが送信されます。

(8)ダウンロードしたソフトウェアトークンを起動し、言語を選択
　後、使用している「スクウェア・エニックスID」、登録した
　「生年月日」、「登録用パスワード」を入力することで、ソフト
　ウェアトークンの登録が完了します。
　※ソフトウェアトークンのアプリ上で、スクウェア・エニックス
　　ID、生年月日、登録用パスワードを入力しないと登録完了には
　　なりませんのでご注意ください。
　※60分以内に入力を行わなかった場合、パスワードが無効となり
　　ます。その際は、ソフトウェアトークン 再登録手順（1）から
　　登録をやりなおしてください。
　※「登録用パスワード」は手順(7)で届いたメールに記載のある
　　パスワードのことです。スクウェア・エニックス アカウント
　　のパスワードではありませんので、ご注意ください。

なお、強制解除用パスワードを失念されたなど、お客様ご自身でソ
フトウェアトークンの強制解除が行えない場合は、ご本人様確認を
行った上でインフォメーションセンターにて解除を承ることが可能
です。
詳細については下記のよくあるご質問をご確認ください。

■セキュリティトークンの解除をするにはどうしたらいいですか？
　https://sqex.to/Ez5

本お知らせにてご案内しております各種手順についてご不明点があ
りましたら、スクウェア・エニックス サポートセンターよりお問
い合わせください。

スクウェア・エニックス サポートセンター
https://support.jp.square-enix.com/